Kierownik produktu/projektu w Kyivstar/Kiyivstar

Szukamy proaktywnego i otwartego umysłu Product/Project Manager , aby dołączyć do zespołu CX Kiivstar. Main aim of the position is to support Feedback Management System (FMS), and support of projects aimed on CX development and improvement.

Responsibilities:

< silne> 1. System zarządzania sprzężeniami zwrotnymi (FMS) Wsparcie

• Opracowuje wymagania biznesowe dotyczące rozwoju FMS.
• Agregaty, analizy, współrzędne i priorytetyzuje potrzeby i sugestie użytkowników FMS W celu dalszego wdrożenia.
• tworzy grupy robocze, organizuje i prowadzi spotkania robocze w celu wyjaśnienia potrzeb i opracowania opcji ich spełnienia.
• tworzy zaległości zadań, Priorytetuje je, aby zminimalizować koszty i wartość biznesową oraz monitoruje ich wdrożenie.
• Współpracuje z dostawcą, aby uwzględnić priorytetowe zadania w mapie drogowej: przedstawia przypadki użycia i uzasadnia wymagania na regularnych spotkaniach.
• Organizuje testowanie zaimplementowanej funkcjonalności pod kątem zgodności z wymaganiami i przedstawia ją właścicielowi i użytkownikom systemu.
• Uczestniczy w planowaniu budżetu na rozwój FMS, koordynuje ten proces wykorzystania budżetu ze strony właściciela.
• Ocena nowe FMS uwalnia i określa wykonalność ich instalacji i aktualizacji bieżącej wersji systemu.
• Opracowuje wymagania raportowania dla Zastosowanie FMS, ustanawia zadania do wdrażania niezbędnych raportów dla innych działów i koordynuje ich wdrożenie.
• Analizuje statystyki użytkowania FMS (na podstawie istniejących lub nowo Utworzone pulpity nawigacyjne lub prośby do działu analityki), analizuje czynniki wpływające na wskaźniki, przedstawia je właścicielowi systemu i opracowuje środki w celu wyeliminowania problemów.
• Pełni rolę analityków w FMS, a mianowicie: rozwijanie i dostosowanie Raporty w interfejsie systemowym dla użytkowników końcowych tworzą szablony i kategorie dla różnych rodzajów ankiet i różnych rodzajów użytkowników.
• Przygotowuje również regularne raporty/prezentacje Jak donosi ad-hoc.
• Planuje i wdraża miary opracowania i optymalizacji systemu: analizuje dynamikę punktów dotykowych, alertów, poprawność tworzenia próbek, optymalizuje interfejs i dostosowuje system dla jego skuteczna operacja. W razie potrzeby angażuje inne działy i dostawców.
• Zarządza procesem tworzenia ról i profili, doradza wymaganym poziomom dostępu dla różnych ról użytkowników.
• Doradza możliwości rozwoju FMS i formuje się Bv.
• Przeprowadza sesje wprowadzające i szkoleniowe dla użytkowników. Przygotowuje i publikuje zalecenia dotyczące funkcjonalności i raportowania FMS.

2. Wdrożenie projektów mających na celu poprawę obsługi klienta

• Wykonuje etap zbierania i analizy biznesowej przychodzących informacji niezbędnych do wdrażania projektów mających na celu poprawę obsługi klienta.
• Przygotowuje wymagania biznesowe dla projektów mających na celu poprawę obsługi klienta.
• Inicjuje proces PAP i PIP, przygotowuje odpowiednie materiały i obsługuje projekt zgodnie z tym procesem.
• Organizuje spotkania z zainteresowanymi stronami i funkcjami zaangażowanymi we wdrażanie projektu.
• Negocjuje z zainteresowanymi stronami i funkcjami zaangażowanymi w wdrażanie projektu
• Uczestniczy w zatwierdzeniu warunków odniesienia .
• Kontroluje proces wdrażania projektów mających na celu poprawę obsługi klienta firmy.
• Wdraża raportowanie na temat kluczowych wskaźników projektów mających na celu poprawę klienta experience.
• Conducts post-analysis of the project and achievement of project goals.

Requirements:

< Li> Edukacja: Wysoka ukończona, biznesowa lub techniczna, marketingowa lub zarządzająca
• Doświadczenie: co najmniej 3 lata w marketingu, zarządzanie systemami.

Funkcjonalne Umiejętności:

• Doświadczenie jako menedżera produktu lub projektu w zarządzaniu projektami i programami, w tym wdrażanie projektu i doradzanie kluczowym interesariuszom na poziomie zarządzania, doświadczenie jako specjalista ds. Doświadczenia klienta, analizy biznesowe.
• Silne i skuteczne umiejętności komunikacji i pracy zespołowej.
• Silne umiejętności organizacyjne i interakcji, zdolność do przewidywania ryzyka, rozwiązywania problemów, zarządzania wymaganiami.
• Orientacja procesu, wiedza i głębokie Zrozumienie technik zarządzania projektami, metodologii i najlepszych praktyk.
• Wyjątkowe umiejętności wizualizacji danych. Silne umiejętności analityczne i prezentacyjne.  Umiejętność myślenia strategicznego.  
• Wiedza na temat zarządzania projektami i dokumentacji technicznej (instrukcje obsługi, opisy interfejsów i funkcjonalności oprogramowania, przewodniki).
• Wiedza na temat systemów zarządzania sprzężeniami zwrotnymi (FMS) i ich architektury.
• Wykorzystuje narzędzia do analizy biznesowej (MS Visio, MS Project, Excel, Confluence, Jira, Bigpicture, Miro) i narzędzia zarządzania projektami (Agile and Scrum, Kanban Boards, Retrospektywa, wykres Gantt itp.)
• Odpowiedzialność, towarzyskość, odporność na stres, otwartość, elastyczność.
• angielski-B1-B2; Ukrainian - fluent.

Soft Skills:   

• Communication, ability to convince, win-win negotiations 
< Li> Umiejętności organizacyjne
• Szkicowanie i rysowanie (jako przewaga)
• Prezenter Umiejętności

Specjalne:

• Elastyczne dla wizyt terenowych na całym Ukrainie
• Gotowość do komunikowania się z klientami Dużo (twarzą w twarz, czytanie werbatów itp.)