Właściciel Produktu — system zarządzania obsługą klienta w Kyivstar.Tech

19 sierpnia 2024

Właściciel Produktu — system zarządzania obsługą klienta

Київ, віддалено

Poszukujemy silnego menedżera produktu, który będzie kierować jednym z naszych kluczowych działów obsługi klienta produkty w Kyivstar. Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za wszystkie aspekty produktu, w tym zyski i straty, KPI i OKR, zarządzanie ludźmi, zarządzanie interesariuszami, ustalanie priorytetów w planie działania, badania i rozwój, rozwój klienta i nie tylko. Twoim celem będzie zapewnienie pomyślnej realizacji naszej strategii produktowej.

Dołączysz do naszego doświadczonego zespołu ds. produktów, w skład którego wchodzą projektanci produktów, analitycy biznesowi, programiści, specjaliści ds. kontroli jakości, analitycy produktów i nie tylko – całą wiedzę niezbędną do odniesienia sukcesu. Poszukujemy członka zespołu, który pasjonuje się tworzeniem świetnych produktów, który rozumie, jak radzić sobie z niejednoznacznością i doskonale radzi sobie z przekształcaniem chaosu i złożoności w eleganckie rozwiązania. Nasz doświadczony zespół wewnętrzny jest zaangażowany w konsekwentne dostarczanie wartości naszym klientom i będzie Cię wspierać na każdym kroku.

O nas

Kyivstar.Tech to ukraińska hybrydowa firma IT, mieszkanka Diia.City. Jesteśmy spółką zależną Kyivstar, jednego z największych ukraińskich operatorów telekomunikacyjnych.

Naszą misją jest zmiana życia na Ukrainie i na całym świecie poprzez tworzenie rozwiązań technologicznych i produktów, które uwalniają potencjał przedsiębiorstw i odpowiadają potrzebom użytkowników.

Ponad 500 KS. Specjaliści techniczni codziennie pracują w różnych obszarach: rozwiązań mobilnych i internetowych, a także projektowania, rozwoju, wsparcia i konserwacji technicznej systemów i usług o wysokiej wydajności.

Wierzymy w innowacje, które przynoszą zmiany jakościowe i stale rzucają wyzwanie konwencjonalnym podejściu i rozwiązaniom. Każdy z nas jest zwolennikiem kultury przedsiębiorczości, która pozwala nam nigdy się nie zatrzymywać, rozwijać i tworzyć coś nowego.

Co będziesz robić

• Ustalanie celów swojego zespołu i wskaźników sukcesu dotyczących misji Kyivstar, wywieranie maksymalnego wpływu na biznes
• Identyfikowanie nowych możliwości produktowych i czynników generujących przychody. Kluczem jest ciągłe dostosowywanie się do potrzeb naszych klientów.
• Opracowywanie i tworzenie strategii produktowej, która przypadnie do gustu dyrektorowi, Twojemu zespołowi i wszystkim interesariuszom.
• Wymyślanie nowych funkcji i ścisła współpraca z Zespoły ds. odkryć i inżynierii, które je dostarczają i mierzą
• Stała komunikacja z zespołem obsługi klienta w celu zapewnienia jakości funkcji produktu
• Współpraca z innymi interesariuszami: FP&A, prawnikiem, technologią, marketingiem , obsługa klienta itp.
• Nadanie priorytetu planowi działania produktu i dostosowanie go do planu działania IT firmy, przy jednoczesnym zarządzaniu ryzykiem, ustalaniu oczekiwań, identyfikowaniu zależności i prognozowaniu przyszłego rozwoju
• Sięganie głęboko w analizę biznesową i systemową, aby zapewnić dobre decyzje

Wymagane kwalifikacje i doświadczenie

• Ponad 3 lata doświadczenia w zarządzaniu produktami z udokumentowany sukces określony na podstawie wskaźników, doświadczenie w zarządzaniu produktami przez cały cykl ich życia, od pomysłu do wprowadzenia na rynek
• Co najmniej 2 lata pracy przy procesach obsługi klienta, cyfryzacji obsługi klienta, ok.wszystkie systemy zarządzania centrami itp.
• ponad lata zarządzania ludźmi będzie plusem
• sposób myślenia zorientowany na wskaźniki i myślenie strategiczne; silne umiejętności w zakresie zarządzania interesariuszami są koniecznością
• Silne umiejętności przywódcze, umiejętność tworzenia i przekładania wizji produktu oraz kierowania zespołem w celu zapewnienia postępu
• Zrozumienie specyfiki biznesu telekomunikacyjnego jest koniecznością
• Biegłość techniczna umożliwiająca skuteczną współpracę z zespołami inżynierskimi i zrozumienie zasad projektowania interfejsów API, zrozumienie podstawowych zasad integracji systemów oraz umiejętność definiowania dobrej architektury technologicznej produktu
• Dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej. Doskonałe umiejętności negocjacyjne są koniecznością
• Chęć podejmowania wszelkich wyzwań na drodze do pomyślnego rozwoju produktu

Co oferujemy

• W biurze czy zdalnie – to zależy od Ciebie. Możesz pracować z dowolnego miejsca, a my zorganizujemy Twoje miejsce pracy
• Zdalne wdrożenie
• Premie za wyniki dla każdego (roczne lub kwartalne – w zależności od stanowiska)
• Oferujemy szkolić pracowników: z możliwością uczenia się poprzez bibliotekę firmy, zasoby wewnętrzne i programy od partnerów
• Ubezpieczenie zdrowotne i na życie
• Program dobrego samopoczucia i psycholog korporacyjny
• Zwrot kosztów komunikacji mobilnej Kyivstar