Menedżer produktu, Menedżer sukcesu, (wsparcie klienta w systemie IT/Pim, e-commerce) w AleksBrending

Zespół twórców oprogramowania dla biznesu (ecommerce) poszukuje menadżera do wdrożenia i wsparcia użytkowników własnego rozwiązania SAAS - systemu PIM dla projektów e-commerce.

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe
• Doświadczenie w zakresie wdrażania rozwiązań SaaS, wsparcia technicznego, sukcesu klienta.
• Umiejętność systematycznego myślenia, konstruowania informacji oraz formułowania jasnych i zrozumiałych odpowiedzi.
• Wysoki poziom znajomości języka angielskiego w mowie i piśmie (UA, RU, EN)
• Obowiązkowa znajomość języka angielskiego na poziomie nie niższym niż B2 - umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych klientów, uczestniczyć w spotkaniach, pisać dokumentację i korespondencję.
• Empatia, odpowiedzialność, proaktywność, umiejętność zarządzania kilkoma zadaniami jednocześnie.
• Doświadczenie w tworzeniu instrukcji, poradników.
• Pożądane jest zrozumienie zasad działania produktów SaaS, API, integracji.

Dodatkowo mile widziane:

• Doświadczenie z PIM / ERP / e-commerce / marketplaces.
• Podstawowe zrozumienie struktury transformacji XML / CSV / JSON.

Warunki pracy:

• Bezpieczne biuro w Kijowie (powiat sołomskijski)
• Przyjazny młody zespół
• Pon-piątek
• Wynagrodzenie 40 000 UAH + kpi w oparciu o miesięczną aktywność (możliwy rozwój wraz ze wzrostem firmy) produkt)

Obowiązki:

• Bądź kluczowym pośrednikiem pomiędzy klientami a zespołem programistów.
• Pomagaj nowym użytkownikom na wszystkich etapach - od zapoznania się z platformą aż do pełnego uruchomienie
• Kompleksowe wsparcie użytkowników
• Skonfiguruj system pod konkretne procesy biznesowe klienta, doradzaj w zakresie importu, transformacji i eksportu danych.
• Prowadź demonstracje, szkolenia, warsztaty i indywidualne sesje dla klientów (rozmowy wideo).
• Zbieraj i analizuj opinie, formułuj sugestie usprawnień funkcjonalności.
• Przygotuj i prowadź dokumentację techniczną: poradniki, instrukcje, bazę wiedzy, FAQ.
• Twórz szablony typowych prac scenariuszy.
• Bierz udział w tworzeniu treści: instrukcje wideo, materiały szkoleniowe, screencasty.
• Wpływaj na rozwój doświadczeń klientów i procesów wewnętrznych zespołu.