Menedżer produktu/menedżer projektów automatyzacji obsługi klienta w lifecell

Jesteśmy grupą telekomunikacyjną, na której czele stoi lifecell.

Jesteśmy najczęściej przenoszonymi numerami od innych operatorów. W czasie wojny dbamy o to, aby kraj był połączony: inwestujemy w akumulatory i generatory, aby nasze stacje bazowe działały nawet bez prądu.

A lifecell to ludzie. Ponad 4000 specjalistów na całej Ukrainie pracuje w grupie firm, aby każdego dnia rozwijać telekomunikację. Cenimy inicjatywę, wspieramy nowe pomysły i dzielimy się doświadczeniami. Tu jest stabilność dużej grupy firm lifecell i Datagroup, elastyczność nowoczesnego biznesu i wsparcie międzynarodowego holdingu NJJ Capital, które pomaga każdemu z nas się rozwijać.

Zapraszamy do naszego zespołu Menedżera produktu/menedżera projektów automatyzacji obsługi klienta!

Czekają na Ciebie następujące ciekawe zadania:

• Rozwój i zarządzanie produktem kanałów konwersacyjnych obsługi klienta (czat i głos) boty) jako część pojedynczego ekosystemu usług.
• Tworzenie i wdrażanie strategii rozwoju produktu, zarządzanie planem działania i ustalanie priorytetów backlogu.
• Projektowanie i optymalizacja ścieżek klienta zautomatyzowanej interakcji.
• Zarządzanie pełnym cyklem życia produktu: od pomysłu po uruchomienie, skalowanie i osiąganie wyników biznesowych.
• Analiza wskaźników produktowych i CX oraz ciągłe doskonalenie efektywności kanałów botów.
• Tworzenie wymagań biznesowych i technicznych, koordynacja integracji z systemami wewnętrznymi i udział we wdrażaniu rozwiązań.
• Organizacja pracy zespołów cross-funkcjonalnych, zarządzanie interesariuszami i rozwój automatyzacji usług.

Chcielibyśmy widzieć następujące doświadczenie i cechy w firmie Ty:

• Wykształcenie wyższe na kierunkach informatycznych, informatycznych, inżynieryjnych, biznesowych lub pokrewnych. 
• Ponad 5 lat doświadczenia w zarządzaniu produktami, kanałami cyfrowymi, transformacją obsługi klienta lub inicjatywami w zakresie automatyzacji.
• Zrozumienie konwersacyjnych platform AI/botów i podstaw LLM.
• Doświadczenie w zakresie wskaźników produktów i CX oraz podejmowania decyzji opartych na danych.
• Doświadczenie w kontaktach z zainteresowanymi stronami zespołów technicznych i interdyscyplinarnych.
• Język angielski na poziomie średnio zaawansowanym.

W firmie lifecell i Datagroup buduje zespół, w którym każdy ma równe szanse na rozwój i sukces. Popieramy zasady równości płci, integracji i różnorodności, dlatego witamy kandydatów bez względu na płeć, wiek, pochodzenie czy inne cechy.

Szczególnie cieszymy się, że wśród kandydatów pojawiają się weterani – Twoje doświadczenie będzie dodatkowym atutem.

Możemy zaoferować:

Cenimy naszych pracowników i stwarzamy warunki do komfortowej i produktywnej pracy. Dołączając do naszego zespołu, otrzymasz:

• Stabilność i profesjonalizmmożliwości: Możliwość rozwoju zawodowego i rozwoju kariery w dużej i rzetelnej grupie telekomunikacyjnej.
• Gwarancję i terminowość wynagrodzenia, a także pełny pakiet socjalny znastępnego dnia roboczego.
• Ubezpieczenie medyczne: Dbanie o Twoje zdrowie jest dla nas wartością priorytetową.
• 24 dni kalendarzowe urlopu + dodatkowy dzień wolny przed urodzinami.
• Komunikacja mobilna dla pracowników: Stawki korporacyjne, aby zawsze być w kontakcie.
• Ciągły rozwój:Możliwość uczestniczenia w wielkoskalowych projektach infrastrukturalnych i cyfrowych. Jesteśmy otwarci na nowe pomysły i inicjatywy.
• Możliwość rezerwacji pracowników:Zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem Ukrainy.
• Inspirujący zespół: Współpraca z utalentowanymi i zmotywowanymi kolegami, którzy się wspierają.
• Odpowiedzialność społeczna: Udział w inicjatywach wolontariackich, wsparcie projektów charytatywnych, inicjatywach programów młodzieżowych i środowiskowych.

Jesteśmy na etapie procesów transformacyjnych, więc Twoje wiedza specjalistyczna jest dla nas bardzo ważna. Twoje pomysły i świeże perspektywy będą miały bezpośredni wpływ na firmę. Współpracując z nami, stajesz się częścią silnej, nowoczesnej i dynamicznej firmy, która już dziś buduje telekomunikację przyszłości.