Menedżer Produktu (B2C International) w Nova poshta

Nova Poshta jest liderem ekspresowych dostaw na Ukrainie. Nasz zespół stale się powiększa i obecnie poszukujemy: Menedżera Produktu do rozwijania produktu „B2C International - Odbiór” jako kompleksowej usługi dla klientów biznesowych, marketplace'ów i ich nabywców we wszystkich kanałach odbiorczych (dostawa adresowa, oddziały, urzędy pocztowe, partnerzy PUDO).

Oferujemy:

• Urzędowe zatrudnienie i „białe” wynagrodzenie;
• Płatne urlopy, zwolnienia chorobowe, wyjazdy służbowe;
• Ubezpieczenie medyczne i ubezpieczenie na życie;
• Możliwość rozwoju kariery w jednym z największych zespołów w kraju;
• Rozwój zawodowy;
• Przyjazna atmosfera i zespół, który stara się tworzyć innowacyjne produkty i usługi.

Główne obowiązki:

• Tworzenie strategii rozwoju ostatniej mili — zwiększenie szybkości, przewidywalności, dokładności śledzenia i wygody procesu odbioru.
• Zarządzanie procesami ostatniej mili dla B2C International: analiza wszystkich etapów od dotarcie przesyłki do kraju/centrum aż do ostatecznego odbioru przez kupującego.
• Identyfikacja kluczowych punktów utraty: opóźnienia w dostawie, mała dostępność urzędów pocztowych, problemy z przekierowaniem, powtarzające się próby doręczenia, błędy adresowania. 
• Generowanie hipotez i wprowadzanie ulepszeń w usługach ostatniej mili.
• Rozwój metod i infrastruktury akwizycyjnej: skalowanie sieci partnerskiej PUDO/Lockers we wszystkich krajach obecności; optymalizacja podziału na strefy, zasięgu i dostępności komórek; wdrożenie logiki rezerwowej (automatyczne zaoferowanie punktu alternatywnego w przypadku braku dostępności pierwszego); poprawa UX wyboru punktu odbioru we wszystkich usługach cyfrowych (MoH, strona internetowa, API, Business Cabinet).
• Optymalizacja taryf i opcji płatnego odbioru: utworzenie modelu cenowego za dostawę adresu, dostawę priorytetową, powtarzane próby; analiza wrażliwości klientów na dopłaty; testowanie nowych formatów dostaw (dostawa planowana, dostawa w przedziałach czasowych, dostawa premium); przygotowanie propozycji ujednolicenia taryf we wszystkich krajach obecności.
• Koordynacja z działami wewnętrznymi (operacja, transport, IT, partnerzy, NovaPay, wsparcie) w celu zwiększenia SLA ostatniej mili, poprawy dokładności ETA, zmniejszenia liczby incydentów i zwiększenia stabilności tras. 
• Koordynacja scenariuszy odbiorów z handlem i marketingiem segmentu e-commerce.
• Zarządzanie jakością ostatniej mili i doświadczeniem klienta: odpowiedzialność za jakość obsługi przy odbiorze, w tym weryfikacja śledzenia,powiadomienia push, SMS, czat wsparcia i logika przekierowań. 
• Analiza głównych problemów klientów i wprowadzanie ulepszeń zmniejszających atrakcyjność klientów.

Wymagania dla kandydata:

• ponad 3 lata doświadczenia jako Product Manager/Product Owner w obszarze logistyki lub e-commerce;
• Doświadczenie w tworzeniu złożonych produktów z dużą liczbą scenariuszy;
• Zrozumienie procesów realizacji zamówień, dostawy ostatniej mili;
• Doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu strategii produktowych;
• Umiejętność negocjacji z partnerami, klientami, interesariuszami wewnętrznymi;
• Doświadczenie w podejmowaniu decyzji w oparciu o dane (GA4, Amplitude, zapytania SQL);
• Pewna znajomość Jira, Confluence, Figma, Miro;
• Doświadczenie w pracy w zespołach cross-funkcjonalnych z wykorzystaniem podejścia Agile/Scrum.

Jeśli to wszystko dotyczy Ciebie i chcesz być częścią New Post - wyślij swoje CV z życzeniami poziomu nagrody finansowej.