Analityk zarządzania problemami w Blizenko

Sieć sklepów Błyzenko to dynamiczna firma, która dynamicznie rozwija się na rynku handlu detalicznego artykułami spożywczymi. Zapraszamy do naszego zespołu doświadczonego Analityka ds. zarządzania problemami, który jest gotowy rozwijać się razem z nami i przyczyniać się do osiągania ambitnych celów biznesowych.

Zadania:

• Analiza incydentów oraz identyfikacja problemów, klasyfikacja i ustalanie priorytetów.

• Przeprowadzanie analizy przyczyn źródłowych (RCA) w celu znalezienia przyczyn źródłowych.

• Prowadzenie rejestru problemów i znanych błędów w systemie ITSM.

• Opracowywanie rozwiązań tymczasowych (obejścia) i udział we wdrażaniu poprawek stałych.

• Koordynacja z Service Desk, technicznym i rozwojowym zespołów.

• Przygotowywanie raportów i udział w monitorowaniu KPI procesu Zarządzania Problemami.

• Propozycje usprawnień procesów i ograniczenia liczby powtarzających się incydentów.

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe (informatyka, informatyka) nauka, inżynieria lub dziedziny pokrewne).

• Doświadczenie we wsparciu technicznym lub wsparciu IT od 1 roku.

• Znajomość ITIL, w szczególności zarządzania incydentami i problemami.

• Doświadczenie w pracy z systemami ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy).

• Analityczne myślenie, dbałość o szczegóły, systematyczność podejście.

• Komunikacja, umiejętność pracy z kilkoma zadaniami jednocześnie.

• Nastawienie na wyniki i gotowość do nauki.

Co Ci oferujemy?

• Wysokiej jakości pakiet socjalny. 24 dni corocznego urlopu, płatne zwolnienie lekarskie, oficjalne zatrudnienie.
• Rozwój jakości i rozwój kariery. Nauczymy Cię wszystkiego, co możemy i będziemy szczęśliwi.
• Wsparcie i mentoring. Nasi doświadczeni koledzy zawsze podają pomocną dłoń (mamy sprawdzony zespół profesjonalistów).

Jeśli jesteś gotowy, aby zostać częścią naszego zespołu, wyślij swoje CV!

Dowiedz się więcej o „Zamknij” w sieciach społecznościowych:

https://www.facebook.com/profile.php?id=100091410561094

https://t.me/robotablyzenko

https://www.instagram.com/p/CtJbApgsNfn/?igshid=NTc4MTIwNjQ2YQ==

Jednocześnie jeszcze bardziej łamiemy „Zamknij”!