Menedżer wsparcia premium w appflame

Jesteśmy appflame, firmą zajmującą się IT. Tworzymy produkty zmieniające życie, które łamią zasady gry w tej kategorii. Geograficznie jesteśmy zlokalizowani na Ukrainie, ale tak naprawdę – na całym świecie.

Szukamy odważnych i pełnych entuzjazmu ludzi. Ci, którzy są fanami tworzenia prawdziwych produktów i marzą o uruchamianiu i rozwijaniu fajnych startupów. Ty masz ambicje, a my komfortowe warunki do ich realizacji.

Twój projekt: AdConnect. To jest firma specjalizująca się w budowie platform komunikacyjnych, a także rozwiązań SaaS do zarządzania ruchem i zwiększania retencji użytkowników. Nasze portfolio projektów obejmuje: produkty internetowe w obszarze social Discovery, sieć reklamową, rozwiązanie SaaS do zatrzymywania użytkowników. Nasze produkty mają miliony użytkowników z całego świata – Ameryki Północnej i Południowej, Europy, Australii, a lista rynków stale się powiększa.

Będziesz:

< li style="styl czcionki: dziedziczenie; Font-weight: 300">Buduj i pielęgnuj zaufane, długoterminowe relacje z naszymi klientami.
• Zwiększ utrzymanie ich i reaktywuj nieaktywne konta.
• Proaktywnie identyfikuj możliwości sprzedaży dodatkowej i docieraj do odbiorców.
• Rozwiązuj zapytania i problemy klientów skutecznie i profesjonalnie.
• Przewiduj potencjalne wyzwania klientów i zapobiegaj im, zanim się pojawią.< /li>
• Działaj jako pomost między klientami a naszym zespołem ds. produktu, zapewniając przełożenie opinii na praktyczne ulepszenia umożliwiające osiągnięcie wspólnych celów.
  

Od Ciebie:

• Dobra znajomość języka angielskiego (C1+) w mowie i piśmie.
• Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Minimalnie 1 rok doświadczenia w sprzedaży, zarządzaniu kontami, wsparciu VIP lub na stanowisku skupiającym się na klientach o dużej wartości.
• Udokumentowana umiejętność pracy z najważniejszymi klientami, zapewniania wyjątkowej obsługi i budowania lojalności.
• Silne poczucie własności i odpowiedzialności w obszarze swoich obowiązków.
• Dobre zrozumienie procesów biznesowych i sposobów ich optymalizacji pod kątem sukcesu.
• Ustrukturyzowane, krytyczne myślenie w połączeniu z podejściem do podejmowania decyzji opartym na danych.
• Umiejętność rozwiązywania problemów: w naturalny sposób odkrywasz przyczyny problemów (prawdziwy detektyw!).
• Umiejętność upraszczania złożonych koncepcji i skutecznego ich przekazywania.
• Elastyczność pracy w późnych godzinach (15:00–23:00 czasu kijowskiego, wt.-sob.) w celu dostosowania się do potrzeb rynków zachodnich.
  

Będzie zaletą:

• Doświadczenie z Tableau lub podobnymi narzędziami analitycznymi będzie dodatkowym atutem.

Twoja droga do oferty pracy: wiadomość od rekrutera > test > rozmowa kwalifikacyjna > rozmowa końcowa > oferta pracy.

Dlaczego appflame?

• Zaangażowanie w rozwój ukraińskich produktów, które konkurują z najlepszymi graczami na rynku światowym.
• Możliwość wdrażania swoich pomysłów zamiast bycia trybikiem w systemie.
• Znaczące i przydatne produkty stworzone, aby służyć konkretnemu celowi, a nie zarabiać pieniądze dla akcjonariuszy.
• Otaczaj się ludźmi o podobnych poglądach, którzy pracują nad wynikami.
• Pracuj z rynkiem globalnym i ogromną publicznością.
• Bezpośredni kontakt ze Snapchatem, Facebookiem, Google, Apple i dostęp do ich najlepszych praktyk.
• Ugruntowane procesy i duże możliwości rozwoju w firmie.
• Przejrzysta ocena pracy oparta na osobistych wskaźnikach wydajności.
• Świetny pakiet świadczeń i godziwe wynagrodzenie.

Zapewniamy wszystkie warunki, aby Twoje talenty mogły się w pełni ujawnić.

Jesteśmy lojalni wobec naszych ludzi. Nasza lojalność nie blaknie pod koniec dnia pracy. Nie zostawiamy naszych ludzi samych z ich problemami: ani zawodowymi, ani osobistymi.

Dołącz do nas.

__________

Sprzeciwiamy się wszelkim rodzajom dyskryminacji, znęcania się i stereotypom. Zapewniamy równe szanse zatrudnienia bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, wiek, stan cywilnystan zdrowia, stan zdrowia lub inne cechy.