Specjalista ds. kontroli jakości personelu w EAPB, TOV, FK

Życzymy kandydatowi:

• Wykształcenie:Wykształcenie wyższe w zakresie zarządzania, komunikacji, biznesu lub branżach pokrewnych.
• Doświadczenie zawodowe: Od 2 lat doświadczenia w pracy w contact center lub w obszarze kontroli jakości.
• Wiedza języków: Biegła znajomość języka ukraińskiego.
• Umiejętności komunikacyjne: Wysoki poziom umiejętności komunikacyjnych, umiejętność jasnego i konstruktywnego wyrażania swoich myśli.
• Analiza i ocena: Umiejętności analitycznego myślenia i umiejętność oceny jakości usług według różnych kryteriów.
• Umiejętności techniczne:            Pewny komputer użytkownik i doświadczenie z systemami CRM oraz innym oprogramowaniem i narzędziami do analizy i monitorowania jakości rozmów. 
• Dbałość o szczegóły: Wysoka dbałość o szczegóły i umiejętność dostrzegania drobnych usterek w pracy operatorów.
• Umiejętność pracy pod presją: Umiejętność efektywnej pracy pod presją terminów i w stresujących sytuacjach.
• Inicjatywa: Proaktywne w identyfikowaniu problemów i proponowaniu rozwiązań.

< strong >Pożądane umiejętności:

• Znajomość standardów jakości: Znajomość standardów branżowych i najlepszych praktyk w obsłudze klienta.
• < strong> Umiejętności szkoleniowe: Doświadczenie w szkoleniach i szkoleniu personelu.

Cechy osobiste:

• Organizacja: Umiejętność efektywnego planowania czasu i zadań.
• Miły charakter: Umiejętność pracy w zespole i utrzymywania pozytywnej atmosfery.
• Adaptowalność: Gotowość do zmian i umiejętność szybkiego dostosowania się do nowych warunków i technologii.

Obowiązki funkcjonalne:

• Monitorowanie rozmów: Prowadzenie regularnego monitoringu rozmów operatora w celu oceny jakości obsługi klienta.
• Analiza danych: Analiza i ocena rozmów z klientami pod kątem zgodności z korporacyjnymi standardami jakości, scenariuszami rozmów, wymogami prawnymi, normami etycznymi. 
• Opinia: Przekazywanie konstruktywnej informacji zwrotnej operatorom w celu poprawy ich umiejętności i wydajności.
• Rozpatrywanie reklamacji: Analiza ważności skargi klientów i ich przedstawicieli dotyczące jakości obsługi i przestrzegania przez operatorów norm etycznego postępowania.
• Raportowanie: Przygotowywanie raportów i rekomendacji w celu poprawy jakości obsługi klienta serwis.
< li>Szkolenia i rozwój: Udział w opracowywaniu programów szkoleniowych i szkoleniu operatorów.
• Opracowywanie standardów: Udział w opracowywaniu i doskonaleniu standardów i scenariuszy usług dla operatorów.

Firma oferuje:

• oficjalne zatrudnienie i gwarancje socjalne;
• konkurencyjny poziom oficjalnych wynagrodzeń i terminowość wypłat;
• praca z możliwością rozwoju kwalifikacji zawodowych i komfortową pracą warunki;
• pełny etat w biurze od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 18:00;
• lokalizacja terytorialna: Browary, ul. Lisova 2 (obok centrum handlowego Terminal).