Specjalista ds. wsparcia technicznego partnera w VYTACH

Witajcie!
To jest zespół VYTACH. Zajmujemy się rozwojem i produkcją produktów z zakresu systemów nawigacji i cyfrowego przetwarzania sygnałów. Obecnie naszym priorytetem jest współpraca z producentami współpracującymi z Siłami Obronnymi Ukrainy w celu technologicznego wzmocnienia ich rozwiązań. Dlatego poszukujemy Partnera-Specjalisty ds. wsparcia technicznego, który będzie budował długoterminowe relacje w sektorach bezpieczeństwa i technologii oraz współpracował z nami przy tworzeniu produktów wywołujących zmiany. 

Będziesz:

• >zapewnisz stabilne wsparcie techniczne i serwis partnerom VYTACH;

style="font-weight: 400; Font-style: normal; text-decoration: none">przeprowadź techniczne wdrażanie i szkolenia dla nowych partnerów (online i offline);

• koordynuje proces rozwiązywania incydentów technicznych zgodnie z SLA;

• w celu przekazania opinii zespołom badawczo-rozwojowym;

• administrowanie zgłoszeniami technicznymi poprzez CRM/Service Desk (tworzenie zadań, kontrola terminów, eskalacja problemów);

• interakcja z powiązanymi zespołami (sprzedaż, logistyka, produkcja), aby zapewnić ciągłą obsługę zamówień partnerów;

• przygotowywanie regularnych raportów (cotygodniowych/miesięcznych) dotyczących odwołań, incydentów, zadowolenia partnerów;

• uczestniczyć w wydarzeniach i towarzyszyć próbom terenowym z partnerami/klientami.

Oczekujemy od Ciebie:

• ponad 2 lata doświadczenia we wsparciu technicznym, integracji rozwiązań lub utrzymaniu usług;

• praktyczne zrozumienie zasad działania systemów bezzałogowych, modułów sterujących, urządzeń peryferyjnych;

• doświadczenie w pracy z dokumentacją techniczną, instrukcjami, zgłoszeniami serwisowymi;

• znajomość jednego z popularnych rozwiązań CRM/Service Desk (np. HubSpot, Jira, Zoho, Zendesk);

• umiejętność pracy w warunkach wielozadaniowości i dużej odpowiedzialności (zlecenia o znaczeniu krytycznym);

• doświadczenie w szkoleniu użytkowników, w szczególności w zakresie tworzenia instrukcji, prowadzenia prezentacji, wsparcia terenowego.

• umiejętności komunikacyjne z partnerami nietechnicznymi (umiejętność wyjaśniania zagadnień technicznych prostym językiem);

• systematyczne podejście do rejestracji zgłoszeń, rozliczania komunikacji i dokumentacji technicznej;

• poziom języka angielskiego umożliwiający czytanie dokumentacji technicznej i podstawowej korespondencji (średniozaawansowany+ będzie dodatkowym atutem);

• doświadczenie w pracy z nowoczesnymi technologiami obronnymi będzie dużym plusem.

Otrzymasz:

• zespół profesjonalistów tworzących innowacyjne rozwiązania i technologie;

• udział w projektach realnie wpływających na bezpieczeństwo kraju;

• wysokie i terminowe wynagrodzenie;

• korporacyjne szkolenie z języka angielskiego;

• ubezpieczenie medyczne (po zakończeniu okresu próbnego);

• 24 dni kalendarzowe urlopu + dodatkowy miesięczny płatny dzień wolny;

• przestrzeń dla inicjatyw, w której mile widziane są szalone pomysły, które można wdrożyć;

• ciepła, otwarta atmosfera, w której ceniona jest praca zespołowa, precyzja i dowcip.

Chcemy Cię poznać i jak najszybciej rozpocząć pracę! Jeśli Ty też, czekamy na Twoje CV pod adresem Signal @HR_Partner.40 lub pocztą [email protected]. Do zobaczenia wkrótce!