Procesor zamówienia w Covent IT

Poszukujemy osoby na pełen etat zamów procesor i agenta pomocy technicznej aby dołączył do naszego zespołu ds. operacji technicznych.

Inżynier wsparcia technicznego będzie odpowiedzialny za zapewnienie dokładnej i terminowej realizacji zamówień klientów, koordynację z różnymi działami wewnętrznymi, utrzymanie procesów obsługi klienta i pomoc w zarządzaniu eskalacją Jira z dział badań i rozwoju. 

Główne obowiązki

• Szybko rozwiązuj problemy związane z przetwarzaniem zamówień Global-e.
• Weryfikuj dokładność zamówienia, w tym ilości, ceny i szczegóły wysyłki.
• Koordynuj współpracę z innymi działami Global-e w celu rozwiązywania wszelkich problemów związanych z zamówieniami.
• Wykonuj rutynowe codzienne i cotygodniowe zadania wsparcia technicznego oraz weryfikuj wyniki.
• Do obowiązków należy ustalanie zamówień, sprawdzanie dzienników i praca z SQL.
• Odpowiadanie na zapytania sprzedawców w zgłoszeniach Zendesk i programistów w Jira.
• Śledzenie otwartych eskalacji pomiędzy wsparciem technicznym a innymi działami firmy.

Pożądane tło

• Płynna znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie) - obowiązkowa.
• Doświadczenie na stanowisku wsparcia technicznego lub obsługi klienta. Doświadczenie w handlu elektronicznym - zaleta.
• Umiejętność obsługi oprogramowania do zarządzania zamówieniami (Shopify, Magento, BigCommerce) – zaleta.
• Doskonałe umiejętności organizacyjne i dbałość o szczegóły z możliwością rozwiązywania problemów.
• Umiejętność wielozadaniowości i pracuj pod presją.
• Doświadczenie w pracy z systemami biletowymi takimi jak Zendesk, Jira, Salesforce, ServiceNow itp.
• Doświadczenie w pracy z SQL – przewaga.

Warunki pracy

• 8-godzinny dzień pracy bez stałego rozkładu zajęć
• Płatny urlop (20 dni roboczych) i zwolnienie lekarskie (2 tygodnie) +5 dni nieudokumentowanego zwolnienia lekarskiego
• Ubezpieczenie medyczne
• Kursy języka angielskiego i komunikacja międzynarodowa ze specjalistami z powiązanego obszaru
• Konkurencyjne wynagrodzenie