Kierownik operacyjny sieci klinik trychologicznych w HairCheck

Lokalizacja: Warszawa

O firmie

Jesteśmy HairCheck - sieć (10 oddziałów na Ukrainie i w Polsce) nowoczesnych klinik trychologicznych o kompleksowym podejściu do pielęgnacji włosów i skóry.

Teraz wzmacniamy zespół i poszukujemy managera operacyjnego, który będzie potrafił zbudować efektywną kontrolę procesów i ich compliance.

Główne obowiązki:

Kontrola obszarów odpowiedzialności i KPI (+ prowadzenie statystyk):

1) Jakość medycyny – weryfikacja wniosków, schematów leczenia, jakość diagnostyki (w tym foto, trichoskopia, dokumentacja)

2) Przestrzeganie protokołów przez administratorów

(onboarding, dyscyplina, komunikacja kontrolna)

3) Analiza konwersja

4) Kontrola zgodności z poprawnością ścieżki klienta (potwierdzenie, przelew)

5) Kontrola wizyt lekarzy (analizy/produkty)

6) Kontrola procesów lekarzy (czas konsultacji, plan leczenia)

7) Przygotowanie raportu tygodniowego:

- Błędy lekarzy + korekty

- Konwersja lekarzy

- Problemy w wizyty

- Sprawy zakończone sukcesem

- Postęp w edukacji

- Zagrożenia medyczne

Zadania szczegółowe:

1) Nadzór nad pracą i wskaźnikami administratorów:

- standardy komunikacji z pacjentami

- poprawność wypełniania ankiet

- poprawność tworzenia/aktualizowania karty

- terminowość płatności

- ustalanie dokumentacji na kolejną wizytę

- monitorowanie przepływu pacjentów

- otrzymywanie informacji zwrotnej

- ustalanie roszczeń i praca z nimi

2) Nadzorowanie pracy i wskaźników lekarzy:

- prawidłowość zbierania wywiadu i wprowadzania go do karty pacjenta w CRM

- weryfikacja przestrzegania wszystkich standardów i protokołów medycznych przyjęć i leczenia pacjenta protokoły

- kontrola prawidłowości wyznaczania badań i wpisów do CRM

- kontrola przestrzegania wizyt

- kontrola przebiegu procedury, komunikacji, informacji i zarządzania pacjentem

3) Nadzór nad pracą i wskaźnikami pielęgniarek:

- kontrola wypełniania obowiązków (biuro przygotowań, przygotowanie pacjenta, prowadzenie zabiegów, prowadzenie dziennika zabiegów, komunikowanie się z pielęgniarką) pacjenta)

- Kontrola przestrzegania standardów sterylności

4) Kontrola terminu i prowadzenia kursu:

- weryfikacja poprawności konstrukcji harmonogramu kursu

- kontrola zgodności z kursem

- monitorowanie dostępności materiałów eksploatacyjnych na kurs

- kontrola niestawienia się na kursach

- kontrola poprawek kursu przez lekarzy

- monitorowanie utrwalania zdjęć

Wymagania:

• Ponad 3 lata doświadczenia na stanowisku kierownika operacyjnego lub kierownika działu (doświadczenie w medycynie/kosmetologii będzie dodatkowym atutem)

• Silne umiejętności zarządzania, umiejętności analizy danych, zrozumienie KPI i konwersji

• Doświadczenie w pracy z CRM (altegio, keycrm)

• Biegła znajomość języka Język ukraiński/rosyjski, polski będzie dodatkowym atutem

Umiejętności miękkie:

• Umiejętność kierowania, szkolenia i rozwoju personelu.

• Umiejętność podejmowania decyzji i brania odpowiedzialności w trudnych sytuacjachtak.

• Umiejętność postrzegania kliniki jako systemu i utrzymywania kontroli nad wszystkimi procesami.

• Umiejętność budowania długoterminowych cykli kontroli i doskonalenia.

• Jasna, zorganizowana komunikacja z lekarzami, administratorami i kierownictwem.

• Umiejętność przekazywania prawidłowych, ale stanowczych informacji zwrotnych.

• Umiejętność pracy ze skargami i konfliktami.

• Możliwość pracy z kilkoma klinikami/lokalizacjami jednocześnie czasu.

• Jasność w ustalaniu priorytetów zadań i alokacji zasobów.

• Możliwość pracy w trybie dużej odpowiedzialności i ryzyka medycznego.

• Szybka reakcja na niestandardowe sytuacje.

• Myślenie strukturalne i analityczne, umiejętność pracy z liczbami i dostrzegania prawidłowości.

Oferujemy:

• Pracę w rozwijającej się sieci klinik.

• Rzetelne standardy, procesy i jakościowa baza metodologiczna.

• Możliwość wpływu na skalowanie sieci.

• Rozwój kariery.

• Wynagrodzenie 60 000-80 000 UAH

• Szkolenia i rozwój.

Wyślij swoje CV na adres [email protected] z tematem - „Menedżer Operacyjny”

Lokalizacja: Warszawa

Format:5/2 [biurowo-możliwy hybrydowy (możliwe wyjazdy służbowe)]

Płatność:60 000 - 80 000 UAH