Kierownik operacyjny działu obsługi Call Center w REDI

Witajcie!

REDI to międzynarodowa firma produktowa posiadająca doświadczenie w marketingu internetowym, specjalizująca się w przyciąganiu ruchu i klientów do swoich produktów.

Pracujemy od 13 lat. W tym czasie zebraliśmy duże doświadczenie w dziedzinie marketingu, skalowaliśmy do krajów Europy, Azji, Ameryki Łacińskiej i zgromadziliśmy ponad 200 pracowników na całym świecie. Zdaliśmy sobie sprawę, że jesteśmy gotowi na zmiany, dlatego stworzyliśmy markę komunikacji z talentami, aby wspólnie rozwijać ukraiński biznes na całym świecie.
Naszą misją jako firmy jest gromadzenie najlepszych specjalistów w dziedzinie marketingu cyfrowego i zapewnienie im narzędzi do rozwoju zawodowego.

Potrzebujemy Menedżera operacyjnego ds. dział obsługi centrum, który będzie odpowiedzialny za organizację i koordynację pracy działu, zapewnienie wysokich standardów obsługi klienta oraz optymalizację procesów biznesowych.

Twoje zadania:

• organizowanie i koordynowanie zamówienia grupy;
• monitorowanie realizacji kluczowych KPI i zapewnianie wysokiej jakości obsługi klientów;
• optymalizację procesów biznesowych i wdrażanie nowych narzędzi zwiększających efektywność pracy;
• analizowanie danych, przygotowywanie raportów analitycznych i podejmowanie decyzji zarządczych;
• zapewnianie efektywnej komunikacji i interakcji z innymi działami.

Oczekujemy od Ty:

• doświadczenie na podobnym stanowisku od 1 roku;
• znajomość programów: CRM, VoIP;
• doświadczenie w pracy w międzynarodowych firmach i call center będzie dodatkowym atutem;
• zrozumienie standardów i najlepszych praktyk w zakresie obsługi klienta;
• myślenie strategiczne i rozwinięta analiza analityczna umiejętności.

Zamiast tego oferujemy sobie:

• nie tylko współpracowników, ale ludzi, których to nie obchodzi – stale generujemy nowe pomysły, dzielimy się doświadczeniami i wspieramy się nawzajem;
• brak sztywnych ram – skupiamy się na rezultacie;
• elastyczny grafik: możesz zacząć o 9:00 lub 11:00 i zakończyć o 18:00 - 20:00, według własnego uznania;
• format - obecnie zdalny, ale posiadamy nowoczesne biuro do pracy w Kijowie (na zamówienie), które wyposażone jest w duży generator biurowy oraz Internet światłowodowy działający nawet przy wyłączonych światłach;
• Angielski jest zawsze przydatną umiejętnością na rynku pracy, dlatego prowadzimy zajęcia korporacyjne dla pracowników;
• płatne urlopy, zwolnienia lekarskie i dodatkowa motywacja materialna z okazji rodzinnych świąt i ważnych dla Ciebie wydarzeń;
• dzień wolny na urodziny;
• wynagrodzenie za studia zewnętrzne;
• pomoc w organizacji miejsca pracy;
• kursy mistrzowskie, budowanie zespołu i imprezy - odpoczywamy tak ciężko, jak pracujemy.

Nasza rekrutacja - przebieg wygląda następująco:piszemy Ci list motywacyjny z wyjaśnieniami - zapraszamy na rozmowę kwalifikacyjną z rekruterem - umów się na spotkanie z menadżerem - zbierz referencje - wyślij Ofertę Pracy.

Na pewno zapoznamy się z Twoim CV i jeśli będzie ono istotne, skontaktujemy się z Tobą w ciągu 5 dni roboczych. Nie szukamy idealnych, szukamy „naszych”. A może to ty. 
Rośnijmy razem z radością!