Menedżer średniego wsparcia w Pro Gaming Software, LTD

Jesteśmy firmą iGaming założoną ponad 4 lata temu przez grupę profesjonalistów z pasją, a dziś powiększyliśmy się do zespołu liczącego ponad 1000 osób! Mamy ponad 10 własnych marek, które cieszą się ogromną popularnością wśród klientów i są skierowane do krajów poziomu 1-3. W związku ze wzrostem i rozwojem poszukujemy Сhat Managera. Oferujemy dynamiczną, innowacyjną i przyjazną atmosferę pracy w stabilnej i dochodowej firmie. Główne obowiązki:Ocenianie pracy działu i menedżerów w interakcjach z partnerami, w tym szybkości i jakości odpowiedzi.Komunikowanie się z partnerami w kwestiach związanych z jakością usług.Śledzenie realizacji zadań.Ocenianie efektywności pracy, identyfikowanie mocnych i słabych stron oraz określanie obciążenia pracą menedżerów .Oceń przydatność bazy danych.Rozdziel zadania pomiędzy pracowników.Przetwarzaj zgłoszenia.Wymagania od kandydata:Szybka reakcja i umiejętność szybkiego reagowania na zmiany.Znajomość języka angielskiego na poziomie Upper-Intermediate lub wyższym.Umiejętność przeprowadzania audytów jakości i wydawania rekomendacji dla doskonalenie jakości.Doświadczenie w zarządzaniu projektami poprawy jakości.Doskonałe umiejętności analityczne i umiejętność pracy z dużymi wolumenami danych.Znajomość wymagań regulacyjnych i standardów w zakresie systemów płatności i usług finansowych.Znajomość języka angielskiego na poziomie Upper-Intermediate lub wyższym.Techniczne/ Wiedza specjalistyczna: Umiejętność budowy systemu KPI. Rozumienie funkcjonowania i struktury systemów płatniczych, w tym ich aspektów technologicznych. Wdrażanie nowych standardów jakości. Znajomość Microsoft Excel, Word, Outlook. Pewność korzystania z narzędzi do analizy danych i raportowania ( np. Excel, Power BI, Tableau).Doświadczenie z systemami ERP i innymi programami korporacyjnymi.Co oferujemy:Pracę zdalną w godzinach 10:00 - 19:00.Płatne zwolnienia chorobowe i dni urlopowe.Fajne i kreatywne prezenty na święta i ważne wydarzenia pracownicze. Sprzęt niezbędny do pracy. Możliwość udziału w wydarzeniach wewnętrznych firmy: otwarte negocjacje. Spotkania produktowe i szkolenia rozwijające umiejętności miękkie. Brak mikrozarządzania i hierarchii, szybki proces decyzyjny. Rozwój w specjalistycznej wiedzy. Rozwój zespołu. Możliwość rozwoju awans na specjalistę średniego szczebla. Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі Рекламні послуги