Inżynier wsparcia średniego w N-iX

N-IX poszukuje utalentowanego inżyniera wsparcia aplikacji średnich, który dołączy do naszego zespołu! Naszym klientem jest jedna z najszybciej rozwijających się firm mobilnych w Europie, posiadająca 4,5 miliona aktywnych klientów, 1000 pracowników na całym świecie i prowadząca działalność w pięciu krajach. Klient korzysta z modelu biznesowego operatora wirtualnej sieci komórkowej. Obowiązki: Zarządzanie żądaniami użytkowników: naprawa danych w celu rozwiązania problemu dla konkretnych klientów Zarządzanie incydentami: obsługa reklamacji klientów, P1, P2, P3. Analiza pierwotnych przyczyn Zarządzanie problemami (wyróżnianie problemów, które często się pojawiają) Tworzenie błędów/zadań w Jira Doradztwo w zakresie ulepszeń systemu Praktyczne wskazówki dotyczące alertów/monitorowania; przeglądanie i ulepszanie istniejących alertówTworzenie i aktualizacja dokumentacji (przepływ biznesowy i sposób działania wszystkiego pod maską)Komunikacja międzyzespołowa (techniczna/biznesowa)Analiza po incydencie (przygotowanie raportu, tworzenie skryptu w celu rozwiązania problemów z danymi, których dotyczy problem)Kontrola jakości danych (naprawianie niespójności danych /rozbieżność)Wymagania:2+ lata doświadczenia w pracy z incydentami/obsługą klienta Duże doświadczenie w pisaniu złożonych zapytań SQLUmiejętność czytania logów, dokonywania analizy przyczyn źródłowychWyższy - średniozaawansowany poziom języka angielskiegoCele:Szybkie rozwiązywanie zgłoszeń zgłaszanych przez klientów, maksymalnie w ciągu 2 dni roboczychZmniejszanie liczby alertówPoprawa jakość usług poprzez wydłużenie czasu monitorowania Przyspieszenie badania problemówUdostępnij informacje w zespoleUsprawnij codzienną działalność wsparciaBędzie plusem:MS CRM / MS CRM WebserviceGIT/Azure DevOpsITILIISAzure: LogicApps/Functions, Service Fabric, API Apps, AKS, RedisApp Insight (Kusto Query Language) Oferujemy: Elastyczny format pracy – zdalny, w biurze lub elastyczny Konkurencyjne wynagrodzenie i dobry pakiet wynagrodzeń Spersonalizowany rozwój kariery Narzędzia rozwoju zawodowego (program mentorski, rozmowy i szkolenia techniczne, centra doskonałości i nie tylko) Aktywne społeczności technologiczne regularnie dzielące się wiedzą Zwrot kosztów edukacji Niezapomniane prezenty rocznicowe Korporacja wydarzenia i budowanie zespołuInne korzyści specyficzne dla lokalizacji Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі Технологія, інформація та інтернет