Specjalista ds. obsługi klienta średniego w Poklyk

Poklyk to  firma produktowa specjalizująca się w tworzeniu i ulepszaniu naszych aplikacji internetowych i mobilnych, Orderry i aplikacja RO  zaprojektowana z myślą o automatyzacji MŚP. Nasze usługi umożliwiają firmom usprawnienie procesów i przyjęcie bardziej technologicznego podejścia.

Jako specjalista ds. obsługi klienta będziesz odpowiedzialny za świadczenie wyjątkowej obsługi klientom firmy za pośrednictwem różnych kanałów obsługi klienta oraz przyczynianie się do inicjatyw mających na celu poprawę ogólnej obsługi klienta.

Uwaga:
Harmonogram: Rotacja co dwa tygodnie, 15–16 zmian w miesiącu.
Tydzień 1: poniedziałek, środa, sobota
Tydzień 2: wtorek, czwartek, sobota, niedziela
Godziny pracy: 9:00 – 21:00
(soboty: 8:00 – 20:00)

Wymagania:

— Preferowany jest co najmniej 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta lub wsparciu.
— Zdolność do samodzielnej pracy i utrzymywania jakości podczas szczytowych obciążeń.
— Znajomość języka angielskiego na poziomie Upper-Intermediate+.
— Doskonałe umiejętności komunikacji, zarówno w mowie, jak i piśmie. Umiejętność efektywnej współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi.
— Umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętności analityczne.
— Podejście zorientowane na usługi.
— Nastawienie na rozwój.

Obowiązki:

Komunikacja z użytkownikiem:
— Komunikowanie się z użytkownikami, kierowanie zapytań i rozwiązywanie skarg za pomocą narzędzi obsługi klienta za pośrednictwem różnych kanałów, w tym zgłoszeń, telefonu i czatu.
– Zapewniaj klientom fachowe wskazówki dotyczące produktów i usług firmy.
— Badanie incydentów związanych z funkcjonalnością produktów i pomaganie użytkownikom w rozwiązywaniu ich problemów.
— Współpraca z zespołami interdyscyplinarnymi, aby zapewnić terminowe rozwiązywanie zapytań klientów.
— Eskaluj złożone lub wyspecjalizowane żądania do wyspecjalizowanych zespołów lub członków zespołów.

Udoskonalanie procesów wsparcia:
— Przestrzegaj standardów wskaźników wydajności, zapewniając wydajną pracę.
— Bierz udział w opracowywaniu i wdrażaniu nowych lub ulepszonych procesów wsparcia w celu zwiększenia produktywności i usług jakość.
— Organizuj sesje burzy mózgów i spotkania oraz uczestnicz w nich, aby omówić potencjalne ulepszenia.
— Identyfikuj możliwości wdrożenia innowacyjnych rozwiązań i inicjatyw mających na celu poprawę jakości usług i zadowolenia klientów. Weź udział we wdrażaniu takich inicjatyw.

Będzie dodatkowym atutem:

— Znajomość języka hiszpańskiego na poziomie średniozaawansowanym+ będzie dużym atutem.
— Znajomość innych dodatkowych języków na poziomie Intermediate+ będzie dodatkowym atutem.
— Zaawansowane zrozumienie techniczne lub chęć głębszego zgłębienia aspektów technicznych będzie silną zaletą (np. podstawowe umiejętności programowania, analityki danych i tworzenia dashboardów, zrozumienie webhooków i integracji API), itp.)

Warunki pracy:

— Praca urzędowa ze wszystkimi towarzyszącymi świadczeniami.
— Bezpośrednie zaangażowanie w rozwój produktu, gdy omawiamy każdą propozycję ulepszeń z całym zespołem.
— Możliwość współpracy z jedną z wiodących firm IT w zakresie automatyzacji biznesu jest uznawana za niezbędną dla ukraińskiej gospodarki.
— Elastyczne warunki pracy, zarówno hybrydowe, jak i w pełni zdalne.
— 18 dni urlopu, 10 dni wolnych i płatne zwolnienie lekarskie.
— Dostęp do kursów języka angielskiego umożliwiających rozwój zawodowy.
— Zwrot kosztów działań związanych z doskonaleniem zawodowym, w tym kursów, seminariów internetowych i powiązanych zasobów