Specjalista ds. obsługi klienta średniego w Poklyk

Poklyk to  firma produktowa specjalizująca się w opracowywaniu i ulepszaniu naszych aplikacji internetowych i mobilnych, Orderry i aplikacja RO zaprojektowana z myślą o automatyzacji MŚP. Nasze usługi umożliwiają firmom usprawnienie procesów i przyjęcie bardziej technologicznego podejścia.

Jako specjalista ds. obsługi klienta będziesz odpowiedzialny za świadczenie wyjątkowej obsługi klientom firmy za pośrednictwem różnych kanałów obsługi klienta oraz wnoszenie wkładu w inicjatywy mające na celu poprawę ogólnej obsługi klienta.

Proszę uwaga:
Harmonogram: Rotacja co dwa tygodnie, 15–16 zmian w miesiącu.
Tydzień 1: poniedziałek, środa, sobota
Tydzień 2: wtorek, czwartek, sobota, niedziela
Godziny pracy: 9:00 – 21:00
(soboty: 8:00 – 20:00)

Wymagania:

— Preferowany jest co najmniej 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta lub wsparciu.
— Zdolność do samodzielnej pracy i utrzymywania jakości podczas szczytowych obciążeń.
— Angielski biegłość na poziomie Upper-Intermediate+.
— Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i werbalne. Umiejętność efektywnej współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi.
— Rozwiązywanie problemów i umiejętności analityczne.
— Podejście zorientowane na usługi.
— Nastawienie na rozwój.

Obowiązki:

Komunikacja z użytkownikiem:
– Komunikuj się z użytkownikami, kieruj zapytania i rozwiązuj skargi za pomocą narzędzi obsługi klienta za pośrednictwem różnych kanałów, w tym zgłoszeń, telefonu i czatu.
— Udzielaj klientom specjalistycznych wskazówek dotyczących produktów i usług firmy.
— Badaj incydenty związane z funkcjonalnością produktów i pomagaj użytkownikom w rozwiązywaniu problemów.
— Współpracuj z zespołami interdyscyplinarnymi, aby zapewnić terminowe rozwiązywanie zapytań klientów.
— Eskaluj złożone lub specjalistyczne żądania do wyspecjalizowanych zespołów lub członków zespołów.

Udoskonalanie procesów wsparcia:
— Przestrzegaj standardów wskaźników wydajności, zapewniając wydajną pracę.
— Bierz udział w opracowywaniu i wdrażaniu nowych lub ulepszonych procesów wsparcia w celu zwiększenia produktywności i obsługi jakość.
— Organizuj sesje burzy mózgów i spotkania oraz uczestnicz w nich, aby omówić potencjalne ulepszenia.
— Identyfikuj możliwości wdrożenia innowacyjnych rozwiązań i inicjatyw mających na celu poprawę jakości usług i zadowolenia klientów. Weź udziałwe wdrażaniu takich inicjatyw.

Będzie dodatkowym atutem:

— Znajomość języka hiszpańskiego na poziomie średniozaawansowanym+ będzie dużym atutem przewaga.
— Znajomość innych dodatkowych języków na poziomie Intermediate+ będzie plusem.
— Zaawansowane zrozumienie techniczne lub chęć głębszego zgłębienia aspektów technicznych będzie silną zaletą (np. podstawowe umiejętności programowania, analityka danych i tworzenie dashboardów, zrozumienie webhooków i integracji API itp.)

Warunki pracy:

— Urzędowe zatrudnienie ze wszystkimi towarzyszącymi świadczeniami.
— Bezpośrednie zaangażowanie w rozwój produktu, ponieważ każdą propozycję ulepszeń omawiamy z całym zespołem.
— Możliwość pracy z jednym z nich wiodące firmy IT w automatyzacji biznesu są uznawane za niezbędne dla ukraińskiej gospodarki.
— Elastyczne warunki pracy, hybrydowe lub w pełni zdalne.
— 18 dni urlopu, 10 dni wolnych i płatne zwolnienie lekarskie.
— Dostęp do kursów języka angielskiego umożliwiających rozwój zawodowy.
— Zwrot kosztów działań związanych z doskonaleniem zawodowym, w tym kursów, seminariów internetowych i powiązanych zasoby