Menedżer technicznego wsparcia klienta w Dinternal Ed'yukeyshn TOV

DInternal Education, wiodąca międzynarodowa firma edukacyjna i wyłączny przedstawiciel firmy Pearson na Ukrainie, poszukuje odpowiedzialnego i zorganizowanego menedżera ds. wsparcia technicznego klienta, aby wzmocnić nasz zespół obsługi klienta.

O nas:

Dinternal Education jest liderem w dostarczaniu wysokiej jakości zasobów i usług do nauczania języka angielskiego w Ukraina od ponad 25 lat. Ściśle współpracujemy z agencjami rządowymi, publicznymi i prywatnymi szkołami oraz kursami, aby promować rozwój nauki i nauczania języka angielskiego.

Co oferujemy:

Konkurencyjne wynagrodzenie wynagrodzenie: od 30 000 UAH/miesiąc.

Możliwość rozwoju zawodowego.

Sprzyjająca atmosfera pracy: Zostań częścią zespołu, który ceni wkład każdego członka i promuje relacje zawodowe .

Elastyczne warunki pracy: Skorzystaj z komfortowych warunków pracy, w tym możliwości pracy zdalnej.

Ekscytujące i znaczące zadania: Weź udział w projektach, które bezpośrednio wpływają na dziedzinę edukacji.

p>

< strong> 

Twoje obowiązki:

Zapewnianie codziennej pomocy technicznej klientom: pomaganie klientom w przypadku pytań i rozwiązywaniu problemów związane z platformami Pearson.

Prowadź indywidualne konsultacje z klientami na platformach Pearson: Zaoferuj indywidualne wsparcie w celu efektywnego wykorzystania zasobów.

Twórz instruktażowe skrypty wideo dla platformy użytkownicy: Twórz przejrzyste i pouczające treści wideo, aby poprawić wygodę użytkownika.

Monitoruj zmiany w funkcjonalności zasobów internetowych Pearson: Śledź modyfikacje i aktualizacje platformy.

Zarządzaj technicznymi skryptami chatbota i aktualizuj je: Dbaj o to, aby odpowiedzi chatbota były trafne, biorąc pod uwagę aktualną funkcjonalność.

Przygotowanie i szkolenie pracowników firmy: Przeprowadź szkolenia dotyczące nowych zasobów online i zmian w funkcjonalności.

Opracuj skrypty instruktażowe wideo dla dział egzaminów: Twórz materiały szkoleniowe, które pomogą kandydatom przygotować się przed egzaminami.

Zapewnij wsparcie techniczne kandydatom do egzaminów: Pomagaj kandydatom w przypadku pytań technicznych podczas egzaminów.

Raportowanie wykonanej pracy: Keep dokładna dokumentacja wykonanych zadań i osiągniętych wyników.

Wymagania:

Doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparcia technicznego.

Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.

Umiejętność tworzenia jasnych i angażujących treści edukacyjnych.

Pewne korzystanie z narzędzi i zasobów online, z dobra znajomość platform edukacyjnych.

Umiejętność pracy zarówno samodzielnie, jak i w zespole.

Proaktywna postawa i chęć nauki i adaptacji.

Jeśli jesteś osobą zorientowaną na szczegóły i pasjonującą się obsługą klienta i sukcesem technicznym, zapraszamy Cię do dołączenia do zespołu!

Dołącz do nas i pomóż kształtuj przyszłość edukacji języka angielskiego na Ukrainie!