Menedżer obsługi klienta i wsparcia partnerów w ProVending

Opis stanowiska

EasyVending to ukraińska firma nr 1 w branży vendingu kawy. Od 2009 roku

budowaliśmy kulturę samoobsługi na Ukrainie i według Forbesa znaleźliśmy się w gronie TOP-250

małych i średnich przedsiębiorstw Ukrainy.

W związku z rozwojem sieci kawiarni samoobsługowych i koniecznością

systematycznej kontroli jakości obsługi i interakcji z konsumentami końcowymi, EasyVending otwiera wakat - Menedżer ds. klientów wsparcie

oraz wsparcie partnerów.

Głównym zadaniem na tym stanowisku jest zapewnienie szybkiej obsługi klienta,

monitorowanie pracy kawiarni samoobsługowych i zbieranie danych analitycznych w

lokalizacjach w celu poprawy obsługi i jakości obsługi klienta.

Twoje obowiązki:

• Monitorowanie stanu technicznego kawiarni za pomocą systemów telemetrycznych

• Przetwarzanie wniosków od klientów (pomoc w przypadku awarii, konsultacje, zwroty pieniędzy)

• Koordynacja personelu na lokalizacjach (kontrola składników do uzupełnień, czystość

i obsługa)

• Gromadzenie i analiza danych: statystyki sprzedaży, błędy techniczne, dynamika

działania lokalizacji

• Współpraca z inżynierami serwisu, logistyka i księgowość w celu

rozwiązywania problemów operacyjnych

• Wsparcie sąsiadujących jednostek podczas instalacja nowych lokalizacji lub

relokacja sprzętu

Podstawa pracy - Wymaga dużej komunikacji i stałego monitorowania wskaźników

na monitorze. Wymagana jest chęć szybkiego reagowania na awarie.

Wymagania:

• Znajomość zasad vendingu lub obsługi klienta.

• Umiejętność pracy z administracyjnymi panelami monitorującymi.

• Komunikatywność i odporność na stres.

• Pewna znajomość Excela lub Arkuszy Google (wzory, praca z danymi)

• Znajomość systemów CRM będzie dodatkowym atutem zaleta

• Pewny użytkownik Google Workspace, komunikatorów i usług w chmurze

Dlaczego polubisz współpracę z nami:

• Oficjalne zatrudnienie zgodnie z Kodeksem pracy Ukrainy.

• Stabilne wynagrodzenie: stawka +%

• Komfortowy grafik pracy: PON-PIĄT od 09:00 do 18:00 z przerwą na lunch.

• Format pracy zdalnej - praca gdzie czujesz się komfortowo.

• Płatne wakacje i wsparcie w okresie adaptacyjnym.

• Rabaty korporacyjne na produkty firmy.

Czujesz, że tu chodzi o Ciebie? Napisz do nas – chętnie Cię poznamy!

Telegram: @Recruiter_EasyVending