Menedżer, kierownik działu obsługi klienta i realizacji zamówień w sieci sklepów internetowych w DyvoHome

Kim jesteśmy? Jesteśmy firmą, która zrzesza grupę marek i 10 + internet - sklepy Grupy SV. Poszukujemy menadżera - kierownika działu sprzedaży (obsługa zamówień przychodzących) do pracy w sieci internetowych sklepów z kosmetykami i elektroniką z doświadczeniem w marketplace'ach Rozetka i Prom.

Jakie są główne zadania? Musisz zarządzać działem wsparcia, którego obszar odpowiedzialności obejmuje: potwierdzanie zamówień za pomocą targowiska korespondencyjnie (75%), rzadziej telefonicznie (25%), doradzają kupującym, rozwiązują sytuacje konfliktowe z klientami i zbierają opinie od kupujących po zakupie. Pracuj tylko z przychodzącymi zamówieniami i zainteresowanymi kupującymi, bez zimnych rozmów i agresywnej sprzedaży.

???Czy będziemy brać pod uwagę TYLKO kandydatów z doświadczeniem zawodowym?

Co dokładnie jest wymagane zrobić:

• ?monitorować pracę działu (4-5 managerów)
• udoskonalać (optymalizować) procesy
• realizować KPI
• „wdrażać” trudne sytuacje z nabywcami
• komunikować się z nabywcami, partnerami i kontrahentami?
< /ul>< p style="styl czcionki: normalny; grubość czcionki: 400">?W razie potrzeby (w przypadku konieczności wymiany lub pomocy komuś)
• obsługa zamówień telefonicznych i korespondencyjnych
• formowanie TTN i zamówień na wysyłkę
• praca z reklamacjami i niezadowolonymi klientami
• praca w CRM-ie system
• praca z telefonią i komunikatorami
• aktywny udział w burzach mózgów i życiu korporacyjnym zespołu

Co oferujemy:

• praca zdalna z dogodnym harmonogramem (można pracować także offline w biurze w Kijowie)
• harmonogram pracy: pon.-pt. w godzinach 10:00 - 7:00 17:00, sobota lub niedziela 2-3 godziny na realizację pilnych zamówień
• naprawdę przyjazny zespół i odpowiednie kierownictwo
• terminowa wypłata wynagrodzenia, zaliczka w dowolnym terminie, premie i regularny przegląd wynagrodzeń

Jesteś naszym idealnym kandydatem, jeśli:

• czy masz doświadczenie w zarządzaniu działem sprzedaży i wiesz, jak zarządzać ludźmi?
• czy masz doświadczenie w sklepach internetowych i/lub marketplace'ach Rozetka i Prom od 1 roku życia
• chcesz pracować w branży sprzedaży internetowej i związać z nią swoją przyszłość
• dobrą komunikatywność werbalną i umiejętności pisania słowik
• rozumiesz, co oznacza orientacja na klienta i wysoka obsługa klienta
• chcesz każdego dnia się rozwijać i budować udaną karierę
• rozumiesz, jak pracować w środowisku zespół
• czy masz laptopa, artsprawny internet, zestaw słuchawkowy i możliwość pracy podczas przerw w dostawie prądu
• czy wiesz, co to jest Ctrl+C i Ctrl+V, wiesz, jak zrobić demonstrację ekranu w Google Meet, jak zrobić wiadomość z opóźnieniem w Telegramie i jak zadzwonić na infolinię Nova Poshta, aby dowiedzieć się, gdzie zaginęło zamówienie naszego klienta)
• kocham ludzi!

To stanowisko NIE jest dla Ciebie, jeśli:?

• jesteś szukasz pracy na pół etatu NIE jest to praca na pełny etat
• chcesz połączyć pracę ze studiami lub inną pracą
• chcesz mieć super wolny grafik i nie być przywiązanym do laptopa w godzinach pracy
• nie chcesz pracować w weekendy
• nie lubisz/nie chcesz rozmawiać przez telefon
• nie masz doświadczenia zawodowego w pokrewnych dziedzinach
• nie mam laptopa, zestawu słuchawkowego, stabilnego internetu i możliwości pracy w razie awarii

Wyślij swoje CV i akty wraz z listy motywacyjne, przeanalizujemy wszystkich kandydatów

P.S. Akty nie są konieczne, to test uważności i dowód na to, że jesteśmy zabawni, wygodni i kreatywni:) Do zobaczenia wkrótce)