Menedżer, Sukces Klienta (zdalnie) w Squarespace

W Squarespace dział obsługi klienta umożliwia użytkownikom wyrażanie swoich pomysłów i ułatwia im pomoc, gdy potrzebują pomocy. Nasz zespół działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i składa się z około 400 osób na trasie Nowy Jork, Dublin i Portland oraz pracowników zdalnych. Specjaliści ds. Sukcesu Klienta codziennie współpracują z naszymi klientami, aby zapewnić im sukces dzięki naszej platformie. Poszukujemy Menedżera ds. Sukcesu Klienta, którego pasją jest pomaganie przedsiębiorcom wyróżniać się i odnosić sukcesy na stale rozwijającym się rynku. Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za tworzenie i realizację strategii, które napędzają sukces klientów i zaangażowanie klientów w dodatkowe produkty i usługi oferowane przez Squarespace. Oprócz tego będziesz monitorować skuteczność większego zespołu ds. sukcesu klienta i wspierać liderów zespołów w tworzeniu kultury zespołu charakteryzującej się wysoką wydajnością. Będziesz raportować do dyrektora ds. obsługi klienta. Dostaniesz się do… Zarządzania i nadzorowania operacji dla zespołu zespół Liderów i Specjalistów Zespołu ds. Sukcesu Klienta. Zapewniaj coaching, wsparcie i wiedzę specjalistyczną, aby pomóc zespołom osiągnąć kluczowe cele w zakresie wydajności. Optymalizuj podróż klienta, przechodząc z reaktywnego wsparcia na podejście proaktywne nastawione na sukces. Nawiązuj relacje z zespołami CRM, marketingu produktów, Centrum pomocy i analityki operacji klienta aby dokładnie ocenić nowe możliwości i zidentyfikować perspektywy powodzenia inicjatyw. Wdrażaj strategie zwiększające przychody poprzez zwiększanie sprzedaży dodatków do produktów i zaangażowania w produkt obecnym klientom. Współpracuj z Customer Operations Analytics, aby tworzyć solidne wskaźniki KPI, aby przypisać konwersje i wdrożenia do wydajności specjalistów .Przygotuj raporty dla wyższego kierownictwa i finansów, aby wykazać wymierne wyniki wraz ze wzrostem ROI, wskaźnikami przyjęcia produktów i wynikami zadowolenia klientów. Stwórz plan wynagrodzeń, aby zachęcić specjalistów do sprzedaży dodatkowej, sprzedaży krzyżowej i łagodzenia utraty klientów. Udoskonal przepływ kontaktu z klientami i działaj proaktywnie docieranie do klientów w celu tworzenia znaczących interakcji z klientami.Poznaj silniki sprzedaży i narzędzia, które odwzorowują trendy, raportują statystyki i prognozują dla specjalistów.Kogo szukamyPonad 5 lat doświadczenia w sukcesie klienta, najlepiej w firmach na wczesnym etapie wzrostu2+ lat doświadczenia w zarządzaniu, rozwoju i kierowanie zespołem ds. sukcesu klienta ze sprawdzoną wydajnością i osiąganiem konkretnych celów związanych z przychodami. Umiejętność wyartykułowania, w jaki sposób rozwiązania technologiczne mogą poprawić efektywność zespołu ds. sukcesu klienta. Eksperckie umiejętności komunikacyjne i umiejętność prowadzenia rozmów, które napędzają biznes dla obu stron i popychają relacje do przodu. Udokumentowana umiejętność opracowywać strategie, przekładać je na inicjatywy i śledzić pomyślne dostawyWykazana doskonałość operacyjna w myśleniu analitycznym, opracowywaniu i doskonaleniu procesów, rozwiązywaniu problemów, komunikacji, delegowaniu i planowaniuDoświadczenie w operacjach sprzedażowych i usprawnianiu procesów dla zespołów ds. sukcesu klienta plusKorzyści i korzyściWybór pomiędzy planami medycznymi z planem opcja 100% pokrytych składekKonto oszczędnościowe na zdrowie z finansowaniem SquarespaceŚwiadczenia z tytułu płodności i adopcjiDodatkowe plany ubezpieczeniowe Subskrypcja aplikacji Headspace mindfulnessŚwiadczenia emerytalne z dopasowaniem pracodawcyElastyczny płatny urlopDo 20 tygodni płatnego urlopu rodzinnegoPlan kapitałowy dla wszystkich pracownikówZdalne stypendium w wysokości 100 USD miesięcznieDostęp do dodatkowych planów ubezpieczeniowych zapewniających dodatkową ochronęZwrot kosztów edukacjiPracownik darowizny na rzecz organizacji społecznych6 Globalne Grupy Zasobów Pracowników (ERG)Przedział wynagrodzeń pieniężnych: 102 000–173 500 USD Podstawowe wynagrodzenie na tym stanowisku będzie się różnić w zależności od kryteriów związanych z pracą, w tym między innymi odpowiednich umiejętności, kwalifikacji, doświadczenia i lokalizacji. Ponadto do powyższego wynagrodzenia pieniężnego (które obejmuje wynagrodzenie podstawowe oraz, w przypadku kwalifikujących się stanowisk, może obejmować docelowe prowizje lub wynagrodzenie za nadgodziny), wszyscy pracownicy Squarespace są uprawnieni do otrzymania kapitału własnego firmy w ramach swojego całkowitego wynagrodzenia. Informacje o SquarespaceSquarespace ( NYSE: SQSP) to platforma oparta na projektowaniu, pomagająca przedsiębiorcom budować marki i firmy w Internecie. Zapewniamy milionom klientów w ponad 200 krajach i terytoriach wszystkie narzędzia potrzebne do zaistnienia w Internecie, budowania grona odbiorców, zarabiania i skalowania swojej działalności. Nasz pakiet produktów obejmuje strony internetowe, domeny, narzędzia do handlu elektronicznego i marketingu, a także narzędzia do planowania za pomocą Acuity, tworzenia i zarządzania obecnością w mediach społecznościowych za pomocą Bio Sites i Unfold oraz zarządzania działalnością hotelarską za pośrednictwem Tock. Nasz zespół liczący ponad 1700 osób ma siedzibę w tętniącym życiem Nowym Jorku, biura w Chicago, Dublinie, Irlandii, Aveiro w Portugalii i przestrzenie coworkingowe w Wielkiej Brytanii, Holandii i Australii. Więcej informacji na temat kultury naszej firmy można znaleźć na stronie www.squarespace.com/about/careers. Nasze zaangażowanie Obecnie ponad milion osób na całym świecie korzysta ze Squarespace, aby dzielić się ze światem różnymi perspektywami i doświadczeniami. Nie tylko doceniamy i celebrujemy różnorodność naszej bazy klientów, ale także dążymy do tego samego w przypadku naszych pracowników. W Squarespace dbamy o równe szanse zatrudnienia niezależnie od rasy, koloru skóry, pochodzenia etnicznego, przodków, religii, narodowości, płci, płci, tożsamości lub ekspresji płciowej, orientacji seksualnej, wieku, obywatelstwa, stanu cywilnego lub rodzicielskiego, niepełnosprawności, statusu weterana lub inną klasę chronioną przez obowiązujące prawo. Jesteśmy dumni, że jesteśmy miejscem pracy zapewniającym równe szanse. Z góry dziękujemy za podanie w CV następujących szczegółów dotyczących Twojej historii zatrudnienia! Pomaga nam to zapewnić, że informacje o kandydacie są dokładne i spójne podczas procesu rekrutacji. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обяз анности Другое Отрасли Технологии, inформационные средства i Интернет