Lokalny przedstawiciel obsługi klienta w Sensofusion

Stanowisko: Przedstawiciel obsługi klienta, Sensofusion Oy

Lokalizacja: Kijów, Ukraina

Rodzaj stanowiska: Pełny etat

O nas: Sensofusion to światowy lider w technologii przeciwdziałania dronom, specjalizujący się w wykrywaniu, śledzeniu i łagodzeniu nieautoryzowanych działań dronów. Nasz flagowy produkt AIRFENCE chroni infrastrukturę krytyczną i przestrzenie publiczne na całym świecie. Zależy nam na zwiększaniu bezpieczeństwa poprzez najnowocześniejsze innowacje i poszukujemy utalentowanych ludzi, którzy dołączą do nas i sprawią, że świat stanie się bezpieczniejszym miejscem.

Opis stanowiska:Szukamy specjalisty ds. obsługi klienta, który dołączy do naszego zespołu! Ta rola jest niezbędna do zapewnienia doskonałej obsługi klienta poprzez obsługę przychodzących wiadomości, zapewnianie bezproblemowych i terminowych odpowiedzi na zapytania klientów oraz koordynację zamówień i dostaw.

Główne obowiązki:

• Odpowiadaj na zapytania klientów przez telefon, e-mail i czat w sposób terminowy i profesjonalny.
• Przekazuj jasne i dokładne informacje o produktach , usługi i zasady firmy.
• Skutecznie rozwiązuj problemy klientów, w razie potrzeby delegując zadania odpowiednim zespołom.
• Koordynuj współpracę z zespołem logistyki w celu śledzenia zamówień, informowania klientów o statusie wysyłki i pomocy we wszelkich kwestiach związanych z wysyłką.
• Prowadź szczegółowy raport zapis interakcji z klientami w firmowym systemie CRM.
• Identyfikacja i raportowanie powtarzające się problemy w celu poprawy procesów i zadowolenia klientów.
• Współpracuj z członkami zespołu, aby zapewnić spójne i wysokiej jakości usługi we wszystkich kanałach komunikacji.

Wymagania:

• Doskonałe umiejętności komunikacji w mowie i piśmie. Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie jest koniecznością.
• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów przy podejściu skoncentrowanym na kliencie.
• Umiejętność jednoczesnej obsługi wielu żądań i skutecznego ustalania priorytetów pracy.
• Podstawowa znajomość procesów logistycznych będzie zaletą, ale nie jest obowiązkowa.
• Doświadczenie z oprogramowaniem do obsługi klienta (np. Zendesk, Freshdesk) będzie dodatkowym atutem.
• Dbałość o szczegóły i silne umiejętności organizacyjne.
< /ul>

Co oferujemy:

• Konkurencyjne wynagrodzenie
• Możliwości rozwoju i rozwoju zawodowego
• Środowisko pracy wspierające i oparte na współpracy

Jeśli zależy Ci na zapewnianiu doskonałej obsługi klienta i lubisz pracować w dynamicznym środowisku, czekamy na Twoją wiadomość!

Jak aplikować: Wyślij swoje CV na adres [email protected]