Menedżer planowania i harmonogramowania obciążenia (analityk) w NovaPay

Firma finansowa NovaPay (grupa firm NOVA) zaprasza do udziału w konkursie na stanowisko "Menedżer planowania i harmonogramowania obciążenia»

Wymagania:

Wykształcenie: wyższe

Doświadczenie zawodowe: co najmniej 2 lata na podobnych stanowiskach w działach organizacji usług.

Wiedza: Technologie Contact Center (IVR, routing, Work Force Management); metodologia planowania obciążenia kanałów Contact Center, obliczanie wymaganych zasobów według wzorów Erlanga; kluczowe KPI i ich związek w obszarze obsługi masowej.

Umiejętności: analiza danych; opracowanie modeli matematycznych do prognozowania obciążenia kanałów contact center, chatów, IVR; tworzenie wymagań biznesowych dla zespołów programistycznych; analiza wydajności i wdrażanie nowych podejść do automatyzacji usług.

Wiedza techniczna: pewny użytkownik MS Office, SQL, BI (znajomość Jira i Figma będzie dodatkowym atutem).

Osobiste cechy: myślenie analityczne i systemowe, umiejętność przetwarzania informacji w sposób ustrukturyzowany.

Główne zadania:

• Wdrożenie systemu planowania załadunków i planowanie realizacji celów usług
• Rozwój wewnętrznych procesów obsługi
• Udział w kluczowych projektach poprawy jakości obsługi klienta

Oferujemy:

• pracę w innowacyjnej firmie z segmentu FinTech
• możliwość pracy w formacie hybrydowym lub zdalny
• program mentorski i wsparcie dla każdego nowego pracownika
• troska o swoje zdrowie psychiczne i fizyczne (ubezpieczenie medyczne, konsultacje psychologiczne, korporacyjne społeczności sportowe)
• szkolenia i rozwój (zajęcia z języka angielskiego, kursy i szkolenia podnoszące kwalifikacje zawodowe)
• roczne przeglądy wynagrodzeń na podstawie wyników własnych
• spotkania z znani prelegenci w Klubie Korporacyjnym
• możliwość pokazania swoich talentów (cenimy inicjatywę twórczą i ją wspieramy)