Specjalista ds. wsparcia IT poziomu 3 w INFUSE

NASZ PROCES REKRUTACJI: Rozpatrzymy Twoją aplikację pod kątem naszych wymagań stanowiskowych. Na tym etapie nie stosujemy technologii uczenia maszynowego, ponieważ uważamy, że każdy człowiek zasługuje na uwagę drugiego człowieka. Nie sądzimy, że maszyny będą w stanie ocenić Twoją aplikację tak jak nasi doświadczeni specjaliści ds. rekrutacji – każda osoba jest wyjątkowa. Obiecujemy, że Twoja kandydatura zostanie poddana uczciwej i szczegółowej ocenie. Możemy następnie zaprosić Cię do przesłania rozmowy kwalifikacyjnej wideo w celu sprawdzenia przez menedżera ds. Rekrutacji. Po tej rozmowie wideo często następuje test lub krótki projekt, który pozwala nam określić, czy będziesz pasować do zespołu. Na tym etapie zaprosimy Cię na rozmowę kwalifikacyjną z naszym menedżerem ds. rekrutacji i/lub zespołem przeprowadzającym rozmowy kwalifikacyjne. Uwaga: nie prowadzimy rozmów kwalifikacyjnych za pośrednictwem wiadomości SMS, telegramu itp. i nigdy nie zatrudniamy nikogo do naszej organizacji bez spotkania się z Tobą twarzą w twarz (lub przez Zoom). Zostaniesz zaproszony na spotkanie na żywo lub Zoom, gdzie poznasz nasz zespół INFUSE. Od tego momentu nadszedł czas na decyzję! Jeśli nadal jesteś podekscytowany dołączeniem do INFUSE i tak samo Cię lubimy, przeprowadzimy rozmowę na temat Twojej oferty. Nie składamy ofert bez możliwości rozmowy z nami na żywo. W końcu uważamy członków naszego zespołu za rodzinę i chcemy, abyś czuł się komfortowo i mile widziany. Innowacja jest podstawową wartością INFUSE. Łączymy ludzi, którzy potrafią spojrzeć w przyszłość, aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób technologia będzie kształtować firmy, oraz ludzi, którzy tworzą i realizują projekty o ogromnym potencjalnym wpływie. Poszukujemy kompetentnego i wysoce zmotywowanego specjalisty ds. wsparcia IT poziomu 3, który dołączy do naszego dynamicznego zespołu. Jako specjalista wsparcia IT poziomu 3 będziesz odpowiedzialny za zapewnienie wsparcia na poziomie eksperckim dla usług Azure, Microsoft 365 i Google. Będziesz ściśle współpracować z naszym zespołem wsparcia, aby rozwiązywać złożone problemy techniczne, wdrażać rozwiązania i optymalizować korzystanie z tych platform. Twoja rola będzie również obejmować mentoring młodszego personelu i współpracę z zespołami interdyscyplinarnymi w celu zapewnienia doskonałości technicznej. Kluczowe obowiązki: Zapewnianie specjalistycznego wsparcia operacyjnego dla naszych rozwiązań, aplikacji i usług w zakresie infrastruktury chmurowej, rozwiązywanie eskalowanych problemów przez zespoły wsparcia poziomu 1 i poziomu 2. Terminowo rozwiązuj problemy, diagnozuj i rozwiązuj złożone problemy techniczne i incydenty. Bezproblemowo koordynuj i realizuj zadania związane ze zmianami oraz działania wdrożeniowe. Efektywnie współpracuj z zespołami wielofunkcyjnymi, w tym zespołami wsparcia, działami i dostawcami, aby rozwiązywać problemy i usprawniać świadczenie usług. Dokumentuj procesy , procedury i rozwiązania umożliwiające jasną komunikację i dzielenie się wiedzą. Szkolowanie i mentorowanie młodszego personelu pomocniczego w celu doskonalenia jego umiejętności technicznych i zrozumienia platform chmurowych. Generowanie i analizowanie raportów w celu wspierania podejmowania decyzji i ciągłego doskonalenia. Monitorowanie i optymalizacja usług w chmurze w celu zwiększenia wydajności i redukuj koszty operacyjne.Bądź na bieżąco z trendami branżowymi i najlepszymi praktykami związanymi z technologiami chmurowymi i wsparciem IT.Pomoc w dodatkowych zadaniach niezbędnych do osiągnięcia celów zespołu wsparcia IT.Czego szukamy:Udokumentowanego doświadczenia w administracji, depodpisywanie, wdrażanie i utrzymanie usług i rozwiązań chmurowych, w tym: Microsoft AzureMicrosoft 365Google Workspace (dawniej G Suite). Biegła znajomość systemów operacyjnych Windows. Dogłębna znajomość koncepcji sieciowych, zasad bezpieczeństwa i technik rozwiązywania problemów. Wysoka biegłość w zakresie narzędzi do automatyzacji i języków skryptowych, w szczególności PowerShell.Dobra znajomość frameworku ITIL i jego zastosowania w zarządzaniu usługami IT.Znajomość ITSM i narzędzi do współpracy takich jak Jira i Confluence.Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów oraz umiejętność pracy samodzielnej i zespołowej środowisko.Proaktywna, wielozadaniowa postawa z umiejętnością ustalania priorytetów i skutecznego zarządzania wieloma obowiązkami.Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne umożliwiające interakcję z interesariuszami technicznymi i nietechnicznymi.Świetna znajomość języka angielskiego (wyższy średniozaawansowany lub wyższy).Preferowane kwalifikacje:Doświadczenie z AI narzędzia i rozwiązania do automatyzacji to duży plus. Odpowiednie certyfikaty w zakresie usług Microsoft i Google Cloud będą plusem. Warunki: Harmonogram pracy: poniedziałek-piątek, Godziny pracy: Zmiana 1: 12:00 - 9:00 EST (Nowy Jork) lub zmiana 2: 9:00–18:00 EST (Nowy Jork) włącznie. 1h przerwyPłatny urlop i zwolnienie lekarskie, a także krótkie piątki w lecieKonkurencyjne wynagrodzenie uzależnione od Twojego doświadczenia i umiejętności. Płatności dokonywane są co miesiąc na podstawie faktury, przelewem bankowym/Payoneer/PayPal Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі Технологія, інформація та інтернет