Wiodący specjalista we wspieraniu cyfrowych rozwiązań do zarządzania obsługą klienta w Sitibank, AT

Główne obowiązki:

• Zapewnianie codziennej, wysokiego poziomu obsługi klientów w zakresie ich zgłoszeń dotyczących funkcjonowania kanałów elektronicznych Banku
< li>Terminowa rejestracja i realizacja wszystkich żądań klientów w odpowiednich systemach zgodnie z obowiązującymi politykami i procedurami banku
• Terminowe rozwiązywanie problemów/problemów w obsłudze klienta w celu podnoszenia poziomu obsługi
< li>Udział w prezentacjach bankowości/kanałów elektronicznych dla klientów, prowadzenie szkoleń dla użytkowników, konfiguracja dostępu, uprawnień, pomoc w wypełnieniu niezbędnej dokumentacji
• Udział w projektach i zadaniach związanych z kanałami online i kanałami łączącymi (integracja z kanałami klientów, lokalizacja kanałów itp.)
• li>
• Pomoc w monitorowaniu dostępności i prawidłowego funkcjonowania usług elektronicznych świadczonych na rzecz klientów.
• Prowadzenie negocjacji z klientom i partnerom, którzy w jak największym stopniu będą przestrzegać zasad etyki zawodowej i zaspokajać ich potrzeby.
• Zapewnienie wdrożenia procedur kontroli wewnętrznej związanych z działalnością zarządczą.

Wymagania:

• Wiedza i doświadczenie w zakresie obsługi i wsparcia specjalnych systemów informatycznych: produktów, systemów operacyjnych, aplikacji biurowych, systemów bankowości elektronicznej (systemy bankowości internetowej klienta, połączenie host-host kanały)
• Znajomość odpowiednich ram prawnych w zakresie usług płatniczych, elektronicznego obiegu dokumentów.
>
• Znajomość produktów i działalności bankowej. 
• Doświadczenie zawodowe związane ze świadczeniem usług i obsługą klienta.
• Doświadczenie w międzynarodowym środowisku będzie dodatkowym atutem.
• Wykształcenie wyższe
< li > Biegła znajomość języka państwowego i kompetentny poziom języka angielskiego
• Zorientowanie na wyniki, umiejętności skutecznej komunikacji, organizacja, praca zespołowa, analiza informacji, odporność na stres, zaangażowanie.

Co oferujemy:

• Konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia. JSC Citibank oferuje konkurencyjne odszkodowania, ubezpieczenie zdrowotne, różne świadczenia niematerialne i dodatkowe wsparcie finansowe w czasie wojny na Ukrainie. 
• Format pracy i biuro. JSC „Citibank” oferuje hybrydowy format pracy, jednocześnie biuro zlokalizowane w centralnej części Kijowa, z generatorem, schronieniem i przyjaznymi współpracownikami zapewnia komfortową atmosferę pracy, nawet podczas przerw w dostawie prądu i alarmów lotniczych. 
• Reputacja i stabilność. Jako część Citigroup, wiodącej globalnej instytucji finansowej działającej w ponad 100 krajach, JSC Citibank zapewnia stabilne i niezawodne środowisko. JSC „Citibank” jest również znana ze swojej silnej obecności na rynku i niezawodnych usług bankowych na Ukrainie.
• Rozwój kariery i szkolenia. JSC Citibank inwestuje w ciągły rozwój pracowników poprzez różnorodne programy szkoleniowe, mentoringowe i rozwojowe, które przyczyniają się do rozwoju osobistego i zawodowego.
• Społeczna odpowiedzialność biznesu. SA „Citibank” uczestniczy w różnych inicjatywach publicznych i społecznych, takich jak wspieranie lokalnych i globalnych organizacji charytatywnychx, rozwój świadomości finansowej, promocja zrównoważonego rozwoju i stabilności gospodarczej Ukrainy.

Citi przestrzega zasad różnorodności i równych szans i zaprasza wszystkich kandydatów, w tym osoby niepełnosprawne, do udziału ubiegać się o wolne stanowiska w banku.