Wiodący specjalista w zakresie oceny doświadczeń klientów w PrivatBank

PrivatBank to największy bank na Ukrainie i jeden z najbardziej innowacyjnych banków na świecie świat. Zajmuje czołowe pozycje we wszystkich wskaźnikach finansowych w branży i stanowi około jednej czwartej całego systemu bankowego kraju.

Poszukujemy dla< b style="waga-czcionki: 700">Wiodący specjalista ds. oceny doświadczeń klientów chcący pracować w dynamicznym środowisku i podziela wartości wzajemnego zaufania, otwartości i inicjatywy.

Poszukujemy profesjonalisty zorientowanego na cel, który wie, jak pracować wielozadaniowość, doskonałe umiejętności komunikacyjne, zorientowanie na jakość i wyniki.

Podstawowe obowiązki:< /b>

Opracowanie projektu ankiety:

• Określenie grupy docelowej i sposobu tworzenia próby.
• Formułowanie pytań różnego typu (otwarte, zamknięte, skale) zgodnie z zasadami formułowania i logika ankiety.
• Testowanie A/B różnych opcji ankiety w celu optymalizacji wyników.

Standardyzacja i ujednolicenie:

• Opracowanie i wdrożenie jednolitych standardów prowadzenia badań ankietowych, w tym zdefiniowanie kluczowych mierników (NPS, CSAT, CES) oraz stosowanie aktualnych i rzetelnych skal.
• Budowanie i utrzymywanie wiedzy baza zaleceń dotyczących formułowania pytań i projektowania ankiet.

Zapewnienie jakości danych:

• Sprawdzanie trafności, wiarygodności i aktualności danych uzyskanych z ankiet.
• Identyfikacja i eliminacja wartości odstających i anomalii.
• Sprawdzanie danych pod kątem zgodności ze standardami .< /li>

Analiza danych i interpretacja wyników:

• Przeprowadzenie (wspomagającej) analizy danych ankietowych z wykorzystaniem metod statystycznych (korelacja, regresja, analiza czynnikowa).
• Segmentacja klientów i identyfikacja kluczowych czynników satysfakcji.
• Segmentacja klientów i identyfikacja kluczowych czynników satysfakcji.< li>Interpretacja wyników i formułowanie wniosków z uwzględnieniem kontekstu biznesowego.

Wizualizacja i prezentacja:

• Tworzenie raportów i prezentacji z kluczowymi wynikami badań.
• Wizualizacja danych z wykorzystaniem infografik i innych metod skutecznej komunikacji wyników.
• Adaptacja prezentacji dla różnych odbiorców.

Podstawowe wymagania:

• Wykształcenie wyższe (magisterskie lub wyższe). Dostępność specjalizacji z zakresu psychologii społecznej, psychologii konsumenckiej, badań marketingowych (preferowane)
• ponad 2 lata doświadczenia zawodowego w zakresie ilościowych badań doświadczeń klientów
• Doświadczenie z narzędziami do analizy danych (SPSS, R, Python) będzie dodatkowym atutem
• Doświadczenie w opracowywaniu i wdrażaniu projektów ankiety
• Doświadczenie w wizualizacji danych
• Znajomość metod statystycznej analizy danych
• Analityczne myślenie, dbałość o szczegóły, umiejętności komunikacyjne
• biegłość w Angielski na poziomie średniozaawansowanym (B1)

Naszym pracownikom oferujemy:

• Praca w największym i najbardziej innowacyjnym banku Ukrainy
• Urzędowe zatrudnienie i 24 dni kalendarzowe urlopu
• Konkurencyjne wynagrodzenie
• Ubezpieczenia medyczne i komunikacja mobilna dla firm
• Szkolenia dla firm
• Nowoczesne, komfortowe biuro
• Ciekawe projekty, ambitne zadania i dynamiczny rozwój
• Przyjazny, profesjonalny zespół i mocny zespół

PrivatBank jest otwarty na wsparcie i zatrudnienie weteranów, a także osób niepełnosprawnych.

Dyskryminacja ze względu na stan zdrowia i sprawność fizyczną, wiek, rasę lub pochodzenie etniczne, płeć i stan cywilny jest dla nas niedopuszczalna.

Jesteśmy gotowi przeszkolić weteranów i kandydatów z niepełnosprawnością bez doświadczenia w bankowości.

Jeśli posiadasz status osoby niepełnosprawnej lub weterana, skontaktuj się z [email protected]. Specjaliści PrivatBanku udzielą porad i wsparcia podczas procesie selekcji i po zatrudnieniu.