Wiodący inżynier branży pierwszej linii wsparcia w Operator GTS Ukrayini, TOV

Zadania funkcjonalne:

• Obsługa zgłoszeń od użytkowników usług IT drogą telefoniczną, e-mailową lub za pomocą systemu ITSM;
• Udzielanie pomocy doradczej i zdalnego rozwiązywania problemów Usługi IT u użytkowników;
• Routing żądań od użytkowników usług IT do innych grup wsparcia usług IT w systemie ITSM;
• Utrzymanie kont użytkowników w Active Directory;
< li>Wsparcie i uzupełnienie bazy wiedzy o zagadnieniach pierwszej linii wsparcia;
• Opracowanie instrukcji dla użytkowników usług IT

Niezbędne umiejętności i wiedza:

• Wykształcenie wyższe, nie niższe niż drugiego stopnia (magisterskie);
• 2 lata doświadczenia zawodowego w branży;
• Komunikacja, odpowiedzialność, rzetelność, uczciwość

Wymagane:

• Znajomość nowoczesnych systemów operacyjnych i najpopularniejszych pakietów oprogramowania;
• Znajomość podstawowych technologii sieciowych, model OSI;
< li>Znajomość zasad budowy systemów informatycznych;
• Znajomość podstawowych zasad pracy w Active Directory;
• Możliwość konfiguracji połączenia sieciowego, połączenia z Internetem oraz VPN w systemach Windows;
• Możliwość konfiguracji połączenia Wi-Fi oraz oprogramowania umożliwiającego korzystanie z korporacyjnych usług IT na smartfonach;
• Umiejętność konfiguracji popularnych klientów poczty elektronicznej (MS Outlook i inne) oraz przeglądarek;
• Posiadanie umiejętności obsługi systemu ITSM;
• Umiejętność ustalania priorytetów zadań i efektywnej alokacji zasobów;
< li>Język angielski (podstawy techniczne, kierunek IT)

Co oferujemy:

• Pracę w jednej z najciekawszych i najbardziej prestiżowych gałęzi branży energetycznej ;
• Możliwość rozwoju poziomego i pionowego;
• Pomoc medyczna: lekarz na pełny etat i ubezpieczenie zdrowotne;
• Rekompensata za wynajem mieszkania w przypadku przeprowadzki;
• Dochody oficjalne (stała pensja i premie kwartalne);
• Rekreacja korporacyjna i imprezy sportów zespołowych (maratony, biegi, wyjazdy turystyczne, w tym dla dzieci
• ). Rozwój kompetencji twardych i miękkich kosztem firmy

< /p>

Wspieramy politykę różnorodności i włączania: kierujemy się zasadą równych praw i szans dla wszystkich kandydatów i tworzymy działający