Prowadzić SRE w Raiffeisen Bank Ukraine

Raiffeisen Bank jest największym ukraińskim bankiem z kapitałem zagranicznym. Od ponad 30 lat tworzymy i rozwijamy system bankowy naszego kraju. W Raiffeisen pracuje ponad 5500 pracowników, w tym jeden z największych zespołów produktowych IT, który liczy ponad 800 specjalistów. Codziennie współpracujemy, aby ponad 2,7 miliona naszych klientów mogło otrzymać wysokiej jakości obsługę, korzystać z produktów i usług banku oraz rozwijać swój biznes, ponieważ jesteśmy #Разом_з_Україною.Twoje przyszłe obowiązki:Prowadzenie i zarządzanie wsparciem poziomu 2 Zespół (Nadzorowanie i mentorowanie zespołu inżynierów wsparcia technicznego) Być pod telefonem z zespołem 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Obsługa wysokiego priorytetu eskalacje od klientów i innych działów, zapewniające szybkie rozwiązywanie problemów technicznychŚledź kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) związane z obsługą klienta, w tym czas reakcji, współczynniki rozstrzygnięć i wskaźniki zadowolenia klienta. Przygotowywanie raportów dla wyższej kadry kierowniczej. Opinia klientów: Zbieraj i analizuj opinie klientów, aby identyfikować trendy, rekomendować ulepszenia i zapewniać ciągłą poprawę jakości usług. Nadzoruj wykorzystanie narzędzi i systemów obsługi klienta, upewniając się, że są w pełni zoptymalizowane pod kątem potrzeb zespołu i klientów. Prowadź regularne szkolenia. sesje dla zespołu wsparcia dotyczące aktualizacji produktów, technik rozwiązywania problemów i najlepszych praktyk w zakresie obsługi klienta. Bądź na bieżąco z wiedzą o produktach firmy i umiejętnościami technicznymi wymaganymi do rozwiązywania złożonych problemów. Zapewnianie zespołowi wsparcia wskazówek i wiedzy specjalistycznej w zakresie trudnych problemów technicznych Ściśle współpracuj z działem rozwoju produktu, wsparciem L3 i innymi zespołami, aby rozwiązywać problemy, reagować na opinie i ulepszać działanie produktu. Opracowywać, dokumentować i egzekwować najlepsze praktyki w zakresie rozwiązywania problemów, zarządzania eskalacją i przepływów pracy wsparcia . Stale oceniaj i poprawiaj efektywność zespołu. Twoje umiejętności i doświadczenie: Ponad 3 lata doświadczenia we wsparciu technicznym lub na stanowiskach IT. Ponad 2 lata na stanowisku kierowniczym. Umiejętność zarządzania zespołem i przewodzenia mu w dynamicznym środowisku technicznym. Możliwość współpracy między działami. oraz z klientami Język angielski nie niższy niż B1Analityczny sposób myślenia, z naciskiem na KPI, raportowanie i doskonalenie procesówDoskonała obsługa klienta i umiejętności komunikacji, zarówno pisemnej, jak i ustnejBędzie duży plus:Praca doświadczenie w środowisku Linux\UnixDoświadczenie z językiem poleceń podobnym do SQLDoświadczenie z KubernetesPodstawowa wiedza na temat praktyk CI/CD i dostawców (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins, potoki Bitbucket itp.)Podstawowa wiedza na temat podejścia Konfiguracja jako kod i narzędzi takich jak Ansible, AWX, itp. Licencjat z informatyki lub pokrewnej dziedziny. Doświadczenie z JIRA, Confluence itp. Podstawowa znajomość IaC podejście i powiązane narzędzia, takie jak Terraform, Terragrunt itp. Podstawowa wiedza na temat wirtualizacji (VMWare itp.), konteneryzacji (Docker) i orkiestracji (Kubernetes) Doświadczenie z systemami on-premise i samodzielnie zarządzaną infrastrukturą Oferujemy to, co dla Ciebie najważniejsze: Konkurencyjne wynagrodzenie: gwarantujemy stabilny dochód oraz roczne premie za wkład własny. Dodatkowo mamy program poleceń z nagrodami za bripozyskiwanie nowych współpracowników do Raiffeisen Bank Pakiet socjalny: oficjalne zatrudnienie, 28 dni płatnego urlopu, dodatkowy urlop ojcowski oraz pomoc finansowa dla rodziców z noworodkami Komfortowe warunki pracy: możliwość hybrydowego formatu pracy, biura wyposażone w wiaty i agregaty prądotwórcze, nowoczesny sprzęt. Klasyfikacja: Program PUBLICWellbeing: wszyscy pracownicy mają dostęp do ubezpieczenia medycznego od pierwszego dnia roboczego; konsultacje z psychologiem, dietetykiem lub prawnikiem; programy rabatowe na sport i zakupy; dni rodzinne dla dzieci i dorosłych; masaże gabinetoweSzkolenia i rozwój: dostęp do ponad 130 zasobów szkoleniowych online; korporacyjne programy szkoleniowe z zakresu CX, danych, bezpieczeństwa IT, przywództwa, Agile. Biblioteka firmowa i lekcje języka angielskiego Świetny zespół: nasi koledzy tworzą społeczność, w której mile widziana jest ciekawość, talent i innowacyjność. Wspieramy się nawzajem, razem uczymy się i rozwijamy. Osoby o podobnych poglądach możesz znaleźć w ponad 15 społecznościach zawodowych, klubach czytelniczych czy klubach sportowych Możliwości kariery: zachęcamy do awansu w banku w różnych funkcjach Innowacje i technologie: Infrastruktura: AWS, Kubernetes, Docker, GitHub, działania GitHub, ArgoCD, Prometheus, Victoria , Vault, OpenTelemetry, ElasticSearch, Crossplain, Grafana. Języki: Java (główny), Python (dane), Go (infrastruktura, bezpieczeństwo), Swift (IOS), Kotlin (Android). Magazyny danych: Sql-Oracle, PgSql, MsSql, Sybase. Zarządzanie danymi: Kafka, AirFlow, Spark, program FlinkSupport dla obrońców: utrzymujemy miejsca pracy i wypłacamy zmobilizowanym osobom średnie płace. Dla weteranów prowadzimy program wsparcia i rozwoju społeczności weteranów Banku. Pracujemy nad zwiększeniem świadomości liderów i zespołów na temat powrotu weteranów do życia cywilnego. Raiffeisen Bank został uznany za jednego z najlepszych pracodawców dla weteranów przez magazyn Forbes. Dlaczego Raiffeisen Bank? Naszą główną wartością są ludzie, których wspieramy i doceniamy, edukujemy i angażujemy w zmiany. Dołącz do zespołu Raifa, bo dla nas liczysz się TY! Jeden z największych pożyczkodawców gospodarki i biznesu rolnego wśród banków prywatnych. Uznawany za najlepszego pracodawcę przez EY, Forbes, Randstad, Franklin Covey i Delo. UAT. Największy wśród banków darczyńca pomocy humanitarnej (Ukrainian Red Cross, UNITED24, Superhumans, СМІЛИВІ) Jeden z największych zespołów produktowych IT wśród banków w kraju Jeden z największych podatników na Ukrainie; W 2023 roku zapłacono 6,6 miliarda hrywien podatków. Szanse dla każdego: Raif kieruje się zasadami skupionymi na rozwoju człowieka i dobrostanie 5500 pracowników i ponad 2,7 miliona klientów. W Raif wspieramy zasady różnorodności, równości i inkluzywności. Tworzymy programy wspierające. obrońcy. W Raifie liczysz się! Chcesz dowiedzieć się więcej? W Raif jesteś ważny! Chcesz dowiedzieć się więcej? Śledź nas w mediach społecznościowych: Facebook, Instagram, LinkedIn Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Старший середній рівень Typzatrudnienie Pełny etat Obowiązki służbowe Inżynieria i technologie informacyjne Przemysły Organizacje non-profit oraz szkolnictwo podstawowe i średnie