Kierownik Kontroli Jakości w DiJust

Szukamy osoby, która pomoże nam zidentyfikować obszary wymagające poprawy i podkreślić nasze mocne strony. Osoba ta weźmie pod swoje skrzydła także zespół agentów ds. zapewnienia jakości.

Co będziesz robić

• Zapewnianie jakości czatów i połączeń: zapewniaj jakość interakcji z obsługą klienta organizując rzetelne oceny czatów, e-maili i połączeń oraz stale ulepszając istniejące systemy KPI.
• Organizuj procesy kontroli jakości: opracuj i zorganizuj proces oceny jakości rozmów, od stworzenia systemu oceny od podstaw po jego wdrożenie zespołu.
• Kontrola jakości: nadzoruj środki kontroli jakości i przeglądaj istniejące zasady i procedury, aby zapewnić zgodność z wysokimi standardami.
• Kalibracja zespołu: regularne sesje kalibracyjne z zespołem w celu utrzymania spójności i dokładność ocen jakości.
• Szkolenia i rozwój: Projektuj i wdrażaj programy szkoleniowe dla menedżerów ds. jakości, umożliwiając im przekazywanie konstruktywnych informacji zwrotnych i coachingu agentom wsparcia.
• Spotkania i informacje zwrotne: Organizuj i prowadzić regularne spotkania, aby omawiać wskaźniki jakości, dzielić się opiniami i ustalać strategie doskonalenia z agentami wsparcia i członkami zespołu ds. zapewniania jakości.
• Raportowanie: przygotowywanie i przedstawianie regularnych raportów na temat wskaźników jakości, identyfikowanie trendów i obszarów wymagających poprawy.< /li>

Wymagania

• Płynny język angielski: wyjątkowe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej w języku angielskim (poziom C1)
• Doświadczenie na stanowisku starszego kierownika ds. jakości lub lidera zespołu z 3-4-letnim doświadczeniem w obsłudze klienta , co najmniej pół roku na stanowisku Menedżera Jakości i rok na stanowisku Lidera Zespołu lub na stanowisku kierowniczym
• Efektywna komunikacja: Umiejętność jasnego i skutecznego komunikowania się z zespołem i kierownictwem.
• Niezbędne cechy osobiste: Niezawodność, konsekwencja i silne umiejętności organizacyjne.
• Uprzejmość zawodowa: Umiejętność utrzymywania uprzejmej komunikacji w każdych okolicznościach.
• Dbałość o szczegóły: Chęć do wykonywania szczegółowych zadań pracować, przygotowywać dokładne raporty i stosować ogólne zasady do konkretnych problemów.
• Współpraca w zespole: umiejętność harmonijnej pracy z zespołem, przyczyniająca się do ogólnego sukcesu.
• Proaktywna postawa: nastawienie skupione na ciągłym doskonaleniu, zawsze dążąc do ulepszania procesów i wyników.
• Umiejętności analityczne: bystry umysł, skrupulatne oko do szczegółów i umiejętność wydobywania znaczących informacji z dużych ilości danych.
< li>Preferowane cechy: spokojna postawa, cierpliwość, duże umiejętności rozwiązywania problemów i skrupulatna dbałość o szczegóły.

Co oferujemy

• Wdrożenie: szczegółowy, trwający 5–7 dni program wprowadzający, w ramach którego zapoznasz się z naszą firmą i produktami.
• Praktyczne doświadczenie: praca na 3-5 zmianach na czacie bez zmian nocnych, co pozwala zdobyć praktyczne doświadczenie jako agent.
• Wdrożenie na stanowisko Menedżera ds. zapewnienia jakości: dodatkowy 1 -2 dni wdrożenia skupionego na procesach zapewniania jakości.
• Środowisko zespołu współpracy: Dołącz do zespołu, który obecnie składa się z dwóch menedżerów ds. jakości. Jesteśmy ambitni i nastawieni na osiąganie doskonałości, oferując istniejący Zespół Zapewnienia Jakości, tworząc nowe i powiększając obecny zespół.
• Harmonogram pracy od poniedziałku do piątku od 10 do 19 lub od 9 do 18 (piękny biuro ze stałym dostępem do prądu)
• 17 dni kalendarzowych płatnego urlopu rocznie
• 14 płatnych dni chorobowych rocznie
• Ubezpieczenie medyczne (dostępne po półgodzinie) rok zatrudnienia)