Szef zespołu wsparcia L2, Lead w Nova Digital

Nie tylko kod, ale Twój wpływ na miliony Ukraińców!

Nova Digital to technologiczne serce ekosystemu NOVA, w którym Twój kod staje się częścią codziennego życia całego kraju.

O skali naszych usług:
• Codziennie przez nasze systemy przechodzi ponad 50 milionów żądań
• Ponad 10 milionów aktywnych użytkowników korzysta z naszych rozwiązań

Budujemy więcej niż tylko produkt — tworzymy infrastrukturę technologiczną, która łączy ludzi, firmy i możliwości niemal na całym świecie.

Jesteśmy zespołem będącym sercem firmy logistycznej. Nasz obszar odpowiedzialności obejmuje część monolitu Core i kilka krytycznych mikrousług.

Co będziesz robić jako lider zespołu wsparcia:

1. Przywództwo i koordynacja:
   • Kierowanie i koordynacja koordynowanie pracy międzynarodowego zespołu wsparcia technicznego (ponad 10 specjalistów).
   • Zapewnianie wsparcia dla kluczowych rynków międzynarodowych (w szczególności USA i Europy) z uwzględnieniem regionalnych stref czasowych i lokalnych cech biznesowych.
2. Organizacja prac technicznych:
   • Organizacja efektywnej pracy zespołu obszarów:
     • Systemy informacji operacyjnej (m.in. CORE) systemy).
     • Usługi dla klienta (aplikacja mobilna, strona internetowa, biuro biznesowe).
     • Platformy integracyjne (API, oprogramowanie pośrednie, usługi interakcji).
   • Zapewnienie wysokiej jakości i terminowego wsparcia dla zgłoszeń drugiej linii, eskalacji i incydentów technicznych.
   • Zapewnienie skutecznej interakcji z trzecią linią wsparcia (zespołami programistycznymi) i powiązanymi jednostkami technicznymi w celu szybkiego rozwiązywania krytycznych incydenty.
3. Zarządzanie procesami i jakością:
   • Zarządzanie priorytetami zespołu i obciążeniem pracą, kontrola SLA i standardów jakości wsparcia.
   • Tworzenie i optymalizacja procesów wsparcia, udział w doskonaleniu narzędzi i podejść.
   • Przygotowywanie raportów i analiz dotyczących pracy zespołu, kluczowych wskaźników i wyniki.
4. Rozwój zespołu i wiedzy:
   • Rozwój zespołu: adaptacja, mentoring, identyfikacja obszarów wzrostu, przeprowadzanie ewaluacji.
   • Tworzenie i zarządzanie skutecznym systemem zarządzania wiedzą oraz zapewnienie przydatności zespołu bazy wiedzy (QV).
   • Współpraca z zespołami ds. produktów i rozwoju w celu analizowania incydentów i problemów oraz planowania ulepszeń i zmiany.

Twój idealny profil:
Niezbędny
 

• Ponad 3 lata doświadczenia w zakresie pomocy technicznej (L1/L2/L3).
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołami od 10pracowników.
• Głębokie zrozumienie i doświadczenie w diagnozowaniu złożonych problemów w rozproszonych systemach informatycznych. Umiejętność czytania i interpretowania dzienników systemów i usług.
• Doświadczenie z narzędziami Service Desk / ITSM.
• Praktyczne doświadczenie we wdrażaniu lub znaczącym ulepszaniu procesów zarządzania incydentami, problemami i zmianami.
• Zrozumienie procesów tworzenia oprogramowania

Komunikacja i przywództwo (miękkie) Umiejętności):
 

• Język angielski - nie niższy niż B2. Pewna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie na potrzeby negocjacji i komunikacji technicznej z międzynarodowymi zespołami i partnerami.
• Rozwinięte umiejętności analityczne i komunikacyjne, umiejętność podejmowania decyzji i brania odpowiedzialności.

Miło to mieć:

• Doświadczenie w obszarze logistyki lub e-commerce.
• Doświadczenie we wdrażaniu lub optymalizacji procesów wsparcia.
• Dostępność certyfikatu ITIL Foundation lub udokumentowane doświadczenie w stosowaniu podejść ITIL w praktyce.

Dlaczego współpracują eksperci z różnych dziedzin nas

Technologicznie:
 

• Wysoce obciążone systemy z prawdziwymi wyzwaniami skalowania
• Nowoczesne rozwiązania stosowe i wolność technologiczna
• Możliwość wpływania na architekturę produktów używanych przez miliony

Profesjonalista:

• Mentoring od doświadczonych seniorów w zakresie rozwiązań dla przedsiębiorstw
• Wspólnie tworzymy innowacje, które działają dla milionów

Ideologiczny:

• Produkt, który zmienia kraj, to nie kolejny startup
• Tutaj zespoły stają się motorami zmian technologicznych

Świadczenia:

• Rekompensata dodatkowych kosztów związanych z zadaniami służbowymi realizowana jest zgodnie z polityką wewnętrzną firm
• Dobrowolne ubezpieczenie zdrowotne i na życie
• Zniżki korporacyjne u partnerów NOVA
• Wsparcie zdrowia psychicznego. Możliwość bezpłatnych konsultacji z psychologiem korporacyjnym
• Społeczna odpowiedzialność i ruch wolontariacki „Ones for Ones”
• Kluby oparte na zainteresowaniach: bieganie, szachy i inne inicjatywy inspirujące
• Wakacje socjalne i wynagrodzenie zgodnie z Kodeksem pracy Ukrainy.
• Kolejny krok należy do Ciebie.

Czekamy, żeby Cię poznać - pozostaje tylko otrzymać Twoje CV.