Inżynier wsparcia L2 w SOFT

Cześć! Jesteśmy podekscytowani przedstawieniem Cię Softsich!  Jesteśmy młodą, szybko rozwijającą się firmą produkującą fale w Igaming Rynek . Masz świetną okazję, aby dołączyć do nas jako L2 Support Engineer i rosnąć razem z nami!

jako l1/l2 Engineer , be bele i sekundę będzie to pierwszy linia linii linii. Obrona w rozwiązywaniu problemów technicznych dla naszych klientów. Zapewnisz terminowe odpowiedzi, rozwiązywasz incydenty i eskalujesz złożone problemy w razie potrzeby. Twoja rola ma kluczowe znaczenie w utrzymaniu wysokiej jakości i zadowolenia klienta.

Kluczowe obowiązki:

• L2 Obsługa: Obsługa ruszania z L1, wykonuj głębsze problemy z problemami i koordynuj z zespołami wewnętrznymi i koordynuj zespoły wewnętrzne Rozdzielczość.

• Rozwiązywanie problemów: zdiagnozowanie i rozwiązywanie wspólnego oprogramowania, aplikacji i innych problemów.

• Zarządzanie incydentami: Zaloguj się i śledź problemy w systemie biletów (zarządzanie usługami JIRA) i upewnij się, że rozdzielczość.

• Dokumentacja: Utrzymuj sztukę bazową, FAQ, i Przewodniki.

• Współpraca: Ściśle współpracuj z zespołami rozwojowymi, DevOps i bezpieczeństwa, aby skutecznie rozwiązywać problemy techniczne

• Monitorowanie i raportowanie: Użyj narzędzi monitorowania narzędzia do proaktywnej identyfikacji anomalii systemowych i potencjalnych problemów. postęp.

Wymagania:

• 2+-letnie doświadczenie w zakresie wsparcia IT, biurka usług lub ról wsparcia technicznego.

• Silne zrozumienie aplikacji SaaS, technologii chmurowych i infrastruktury IT.

• Hands-One w systemach biletowych (np. Jira zarządzania usługami, Zendesku, Zendesku, Zendesku, itp).

• Silne zrozumienie technologii internetowych, w tym narzędzia do debugowania API REST, JSON i Browser.

• Podstawowa wiedza na temat sieci (TCP/IP, DNS, VPN, Firewalls, ETC.).

Doskonałe rozwiązywanie problemów i umiejętności analityczne.

• Silne umiejętności obsługi klienta i komunikacji.

• Umiejętność pracy w szybkim, wysokim środowisku presji.

Platforma z platformą chmurową (AWS, AWS, AWS, AWS, AWS, AWS, AWS, AWS, AWS, AWS, AWS, ASURE, ASURE, ASURE, ASURE, ASURE, ASURE, ASURE. GCP) i DevOps Tools to plus.

Certyfikaty IT (np. ITIL, Comptia, Microsoft, AWS) to plus.

Co oferujemy: