Przedstawiamy pakiet bez prowizji za zatrudnienie!
Publikuj oferty pracy
Zatrudniaj bez prowizji
Następna praca
1 -letnie doświadczenie w pracy w obsłudze klienta IT. Kandydat powinien mieć doświadczenie w wsparciu użytkownika, zrozumieniu ich potrzeb i oferowaniu skutecznych rozwiązań w celu rozwiązania problemów. Znajomość platformy Zendesk do obsługi żądań i zarządzania dostępem. Wiedza o zarządzaniu dostępem do systemów wewnętrznych i stron trzecich zgodnie z zasadami kontroli dostępu. Bilety. Umiejętność rozróżniania biletów i zarządzania zarządzaniem, zapewniając dokładne i terminowe odpowiedzi na żądania użytkowników. Możliwość wykonywania audytów dostępu do systemów i obsługi audytu zgodności, zapewniająca, że procesy są zgodne z zasadami organizacyjnymi. Zapoznanie się z innymi i trzecimi narzędziami, sieci i administracji systemów domeny. a prośby są traktowane z dokładnością i w odpowiednim czasie. Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej do interakcji z użytkownikami, zespołami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi. Doświadczenie w pomocy w codziennych zadaniach operacyjnych, w tym zarządzaniu dostępem użytkowników i wspierania migracji systemu lub specjalnych projektów. ulepszenia i najlepsze praktyki. Poziom angielskiego górnej części-środkowej lub wyższej; Biegły w ukraińsku Zarządzanie biletami:
? Triage i zarządzaj żądaniami związanymi z dostępem, zapewniając terminowei dokładne odpowiedzi na użytkowników;
? Zatwierdzić, odmówić lub eskalować żądania na podstawie predefiniowanych zasad i wskazówek od menedżera optymalizacji systemów;
? Upewnij się, że bilety Zendesk są przestrzegane od inicjacji do rozdzielczości. Wsparcie zgodności:
? Wykonaj audyty dostępu użytkowników w systemach, aby sprawdzić, czy procesy wdrożeniowe i wycofywania zostały poprawnie przestrzegane;
? Pomagaj zespołom wewnętrznym w dostarczaniu dowodów i wspieraniu audytów zgodności. Wsparcie operacyjne:
? Pomóż menedżerowi optymalizacji systemu w codziennych operacjach, w tym zarządzanie dostępem użytkowników i triację biletów;
? Zapewnij skuteczne obsługę zapytań użytkownika, żądania dostępu i procedury eskalacji;
? Zapewnij wkład podczas synchronizacji zespołu, przyczyniając się do dyskusji na temat zarządzania dostępem, ulepszeniami procesów i najlepszych praktyk;
? Wspieraj dokumentację nowych narzędzi i procesów w miarę rozwoju ekosystemu narzędzi, aby zachować jasne i aktualne rekordy;
? Pomóż menedżerowi optymalizacji systemu w osiągnięciu mapy drogowej, śledząc kluczowe inicjatywy i zapewnianie wsparcia operacyjnego w razie potrzeby;
? Wsparcie migracji systemów i specjalne projekty, zapewniając sprawne przejścia i przestrzeganie wymagań dotyczących zgodności. 
L1 Support Specialist (USA robocze) w Empeek
Opublikowano ponad 30 dni temu
97 wyświetleń
Empeek
Brak doświadczenia
Lwów
Pełny etat
Uwaga: USA godziny pracy są w strefie czasowej (16:00-12 Am UA czas) Wymagania: 400 "> 1 -letnie doświadczenie w pracy w obsłudze klienta IT. Kandydat powinien mieć doświadczenie w wsparciu użytkownika, zrozumieniu ich potrzeb i oferowaniu skutecznych rozwiązań w celu rozwiązania problemów. Znajomość platformy Zendesk do obsługi żądań i zarządzania dostępem. Wiedza o zarządzaniu dostępem do systemów wewnętrznych i stron trzecich zgodnie z zasadami kontroli dostępu. Bilety. Umiej
? Triage i zarządzaj żądaniami związanymi z dostępem, zapewniając terminowei dokładne odpowiedzi na użytkowników;
? Zatwierdzić, odmówić lub eskalować żądania na podstawie predefiniowanych zasad i wskazówek od menedżera optymalizacji systemów;
? Upewnij się, że bilety Zendesk są przestrzegane od inicjacji do rozdzielczości.
? Wykonaj audyty dostępu użytkowników w systemach, aby sprawdzić, czy procesy wdrożeniowe i wycofywania zostały poprawnie przestrzegane;
? Pomagaj zespołom wewnętrznym w dostarczaniu dowodów i wspieraniu audytów zgodności.
? Pomóż menedżerowi optymalizacji systemu w codziennych operacjach, w tym zarządzanie dostępem użytkowników i triację biletów;
? Zapewnij skuteczne obsługę zapytań użytkownika, żądania dostępu i procedury eskalacji;
? Zapewnij wkład podczas synchronizacji zespołu, przyczyniając się do dyskusji na temat zarządzania dostępem, ulepszeniami procesów i najlepszych praktyk;
? Wspieraj dokumentację nowych narzędzi i procesów w miarę rozwoju ekosystemu narzędzi, aby zachować jasne i aktualne rekordy;
? Pomóż menedżerowi optymalizacji systemu w osiągnięciu mapy drogowej, śledząc kluczowe inicjatywy i zapewnianie wsparcia operacyjnego w razie potrzeby;
? Wsparcie migracji systemów i specjalne projekty, zapewniając sprawne przejścia i przestrzeganie wymagań dotyczących zgodności.
Brak doświadczenia
Lwów
Pełny etat