Specjalista ds. wsparcia L1 w Intellias

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Intellias Tatiana Rudczenko Tatiana Rudczenko Jako inżynier wsparcia IT (L1) będziesz odpowiedzialny za dostarczanie wysokiej jakości wsparcia technicznego przez telefon i za pośrednictwem narzędzi ITSM dla naszej globalnej bazy klientów. Będziesz ściśle współpracować z innymi działami, aby sprostać potrzebom naszych klientów i zapewnić wyjątkowy poziom obsługi klienta. Twoim głównym celem będzie zapewnienie użytkownikom końcowym diagnostyki pierwszego poziomu i wsparcia w rozwiązywaniu problemów, spełnianie ich żądań i rozwiązywanie problemów technicznych.WymaganiaOkoło 1-2 lat doświadczenia jako specjalista ds. wsparcia L1; Biegły użytkownik programów Word, Excel, PowerPoint; Znajomość rozwiązań biurowych i chmurowych Microsoft Enterprise: Office 365, SharePoint itp.;Podstawowa wiedza z zakresu administracji i konfiguracji systemów domenowych, Active Directory, konfigurowania polityk związanych z Windows;Podstawowa znajomość MS Windows, LinuxPodstawowa znajomość platform e-commerce. Znajomość popularnych platform e-commerce (np. Magento, Shopify, WooCommerce). Podstawowa znajomość systemów zarządzania treścią stron internetowych (CMS) np. Wordpress.HTML/CSS. Podstawowa znajomość HTML i CSS w celu rozwiązywania problemów ze stronami internetowymi. Podstawy pracy w sieci. Zrozumienie podstawowych koncepcji sieciowych i rozwiązywanie problemów z łącznością internetową. Podstawy baz danych. Podstawowa znajomość baz danych i zapytań SQL do badania problemów związanych z danymi.Doświadczenie z narzędziami monitorującymi będzie dodatkowym atutem (np. Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK, Splunk, NewRelic, itp.)Zrozumienie zasad i najlepszych praktyk zarządzania incydentami i problemami; Doświadczenie w obsłudze Service Desk i oprogramowania do zarządzania zadaniami: JIRA, confluence, ServiceNow itp.;Wymagana dobra znajomość języka angielskiego, zarówno w mowie, jak i w mowie w formie pisemnej. ObowiązkiBierzeć aktywny udział w rozwiązywaniu problemów o dowolnej złożoności, wadze i skali w przypadku firmowych witryn eCommerce; Być niezawodnym, przyjaznym i godnym zaufania punktem wsparcia/serwisu; Odpowiadać i reagować na przychodzące prośby o problemy; Pomagać i pomagać użytkownikom w rozwiązywaniu ich problemów; Wyodrębniaj i zbieraj szczegóły problemów od użytkowników;Udzielaj konsultacji i porad użytkownikom;Zgłaszaj wszelkie problemy wykraczające poza zakres, których nie można rozwiązać;Bierz udział w eskalacji i postępie problemów śledzenie;Zbieranie i raportowanie statystyk dotyczących występowania i rozwiązywania problemów;Zapewnianie komunikacji z dostawcą zewnętrznym;Skoncentruj się na zapewnianiu użytkownikom najlepszej wartości;Proaktywne utrzymywanie bazy wiedzy wsparcia;Musisz być gotowy do pracy w systemie zmianowym, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Pokaż więcej Pokaż mniejPoziom pozycji Poziom podstawowy Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Obowiązki służbowe Inżynieria Przemysły Usługi inżynieryjne