Biuro Obsługi L1 w FLAIRSTECH SP Z.O.O

Flairs Tech to międzynarodowa firma świadcząca usługi IT i oprogramowania. Mamy 5 biur w Egipcie (Maadi, Alex i Gouna), Polsce i Kanadzie. Zatrudniamy ponad 1000 pracowników. Wspieramy 2500 organizacji w zakresie doskonałego rozwoju oprogramowania i BPO. Od analityki biznesowej po testowanie i zapewnienie jakości Do tworzenia aplikacji Obsługa klienta i zarządzanie obsługą klienta Przejście do tworzenia witryn handlu elektronicznego, aplikacji mobilnych, treści SharePoint i systemów zarządzania. Obowiązki: Pierwszy punkt kontaktowy dla użytkowników napotykających problemy techniczne lub potrzebujących pomocy w zakresie produktów lub usług firmy, za pośrednictwem wszystkich metod komunikacji (bilety, e-mail, czat i telefon). Identyfikacja i diagnozowanie problemów; zbierz informacje o problemie, poznaj objawy i spróbuj zlokalizować przyczynę. rozwiązuj typowe problemy, korzystając z ustalonych procedur rozwiązywania problemów i zasobów bazy wiedzy. Eskalacja złożonych problemów: Jeśli problem wykracza poza ich wiedzę specjalistyczną, wyraźnie dokumentują problem i przekazują go na wyższy poziom wsparcia (L2). Rejestrowanie interakcji i tworzenie zgłoszeń: Agenci L1 śledzą wszystkie interakcje z użytkownikami, logując ich w systemie zgłoszeń. Obsługa klienta: Zapewnienie pozytywnego i profesjonalnego doświadczenia jest kluczowe, nawet jeśli użytkownicy są sfrustrowani. Zarządzanie bazą wiedzy: twórz/modyfikuj bazy wiedzy (KB) i zarządzaj nimi dla nowych i istniejących produktów i/lub koordynuj działania z zainteresowanymi zespołami L2 lub aplikacjami, aby zaktualizować bazy wiedzy. Posiadaj proces zarządzania aktywami, standardowe narzędzie do zarządzania zasobami i wymagania dotyczące śledzenia zarządzanych zasobów, niezależnie od lokalizacji. Zarządzaj pełnym cyklem życia zasobów sprzętowych – planowaniem, zaopatrzeniem, wycofywaniem i utylizacją, zgodnością i optymalizacją użytkowania. Kwalifikacje: 1-3 lata doświadczenia. Doskonała znajomość aplikacji Microsoft Windows i pakietu Microsoft Office. Bardzo dobra znajomość Apple MacOS. Bardzo dobra znajomość Microsoft Active Directory. Dobra znajomość usług Microsoft 365. Sprawna obsługa Microsoft Azure. Dobra znajomość sieci będzie dodatkowym atutem. Wymagana dobra znajomość języka angielskiego. Znajomość języka polskiego jest koniecznością. Chęć pracy w zespole wsparcia IT 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w systemie zmianowym i urlopowym. Zorientowanie na klienta i umiejętność pracy pod presją oraz w wielokulturowym środowisku użytkowników końcowych.