Technik wsparcia IT L1 (zdalnie, kontraktowo) w INFUSE

NASZ PROCES REKRUTACJI: Rozpatrzymy Twoją aplikację pod kątem naszych wymagań stanowiskowych. Na tym etapie nie stosujemy technologii uczenia maszynowego, ponieważ uważamy, że każdy człowiek zasługuje na uwagę drugiego człowieka. Nie sądzimy, że maszyny będą w stanie ocenić Twoją aplikację tak jak nasi doświadczeni specjaliści ds. rekrutacji – każda osoba jest wyjątkowa. Obiecujemy, że Twoja kandydatura zostanie poddana uczciwej i szczegółowej ocenie. Możemy następnie zaprosić Cię do przesłania rozmowy kwalifikacyjnej wideo w celu sprawdzenia przez menedżera ds. Rekrutacji. Po tej rozmowie wideo często następuje test lub krótki projekt, który pozwala nam określić, czy będziesz pasować do zespołu. Na tym etapie zaprosimy Cię na rozmowę kwalifikacyjną z naszym menedżerem ds. rekrutacji i/lub zespołem przeprowadzającym rozmowy kwalifikacyjne. Uwaga: nie prowadzimy rozmów kwalifikacyjnych za pośrednictwem wiadomości SMS, telegramu itp. i nigdy nie zatrudniamy nikogo do naszej organizacji bez spotkania się z Tobą twarzą w twarz (lub przez Zoom). Zostaniesz zaproszony na spotkanie na żywo lub Zoom, gdzie poznasz nasz zespół INFUSE. Od tego momentu nadszedł czas na decyzję! Jeśli nadal jesteś podekscytowany dołączeniem do INFUSE i tak samo Cię lubimy, przeprowadzimy rozmowę na temat Twojej oferty. Nie składamy ofert bez możliwości rozmowy z nami na żywo. W końcu uważamy członków naszego zespołu za rodzinę i chcemy, abyś czuł się komfortowo i mile widziany. Poszukujemy entuzjastycznego i wykwalifikowanego technika wsparcia IT poziomu 1, który będzie istotną częścią naszego dynamicznego zespołu. Jeśli specjalizujesz się w zapewnianiu najwyższej klasy wsparcia technicznego i lubisz współpracować z różnorodnymi zespołami w celu poprawy komfortu użytkowania, czekamy na wiadomość od Ciebie! Kluczowe obowiązki: Zapewnianie użytkownikom szybkiej i skutecznej pomocy technicznej poziomu 1, profesjonalne rozwiązywanie ich zapytań i problemów technicznych i empatia. Wydajnie rejestruj, wysyłaj, śledź, eskaluj i śledź zgłoszenia do pomocy technicznej, aby zapewnić szybkie rozwiązanie. Utrzymuj wysoki poziom zadowolenia użytkowników, zapewniając wyjątkową obsługę i wsparcie. Ściśle współpracuj z różnymi zespołami i działów w celu koordynowania wspólnych zadań i usprawniania świadczenia usług wsparcia IT.Wkład w rozwój bazy wiedzy i dokumentacji, upewniając się, że zasoby są na miejscu, dokładne i aktualne.Podejmuj dodatkowe przydzielone obowiązki, aby poprawić wydajność zespołu i wygodę użytkowników.Kwalifikacje :Minimalnie 2-3 lata doświadczenia w zdalnym wsparciu IT lub na podobnym stanowisku. Biegła znajomość administracji środowiskami Windows 10/11 i macOS. Duże doświadczenie w zarządzaniu Microsoft (Office) 365 Services i Google Workspace.Praktyczne doświadczenie z Entra ID (dawniej Azure Active Directory).Znajomość frameworku ITIL i podstawowe zrozumienie koncepcji sieciowych.Doświadczenie z rozwiązaniami do zarządzania urządzeniami mobilnymi (MDM) będzie dodatkowym atutem.Znajomość nowoczesnych narzędzi AI jak ChatGPT to plus. Kompetencje osobiste: Znakomite umiejętności współpracy i komunikacji, które sprzyjają pracy zespołowej w różnych grupach. Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (zaawansowane). Doskonałe zdolności analityczne z dużą uwagą szczegółowo.Silna koncentracja na potrzebach użytkowników i zaangażowanie w dostarczanie wysokiej jakości usług.Pozytywne nastawienie, elastyczność i proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.Umiejętność ustalania priorytetów i manyefektywnie wykonywać wiele zadań w dynamicznym środowisku, dotrzymując terminów. Pożądane jest doświadczenie w pracy w międzynarodowych zespołach. Harmonogram pracy: poniedziałek-piątek, zmiany 7:30 - 16:30 EEST, w tym 1 godzina przerwy w pracy w USA w wakacje zniżki w piątki w okresie letnim. Pokaż więcej Pokaż mniej Poziom pozycji Nie dotyczy Rodzaj zatrudnienia Zatrudnienie kontraktowe Obowiązki służbowe Inżynieria Przemysły Rozwój oprogramowania