Specjalista ds. wsparcia użytkowników L1 w Medichni zakupivli Ukrayini, DP

Dlaczego Ty? Poradzisz sobie z tym zadaniem, jeśli:

• rozwinęła wytrzymałość, cierpliwość i umiejętności słuchania;

• wiedz, jak się bronić w złożonej komunikacji; span>

• jesteś osobą odpowiedzialną i samoorganizującą się, potrafiącą ustalać priorytety zadań;

• gotowy do nauki i nauczania innych.

  Dlaczego my? Z kolei oferujemy:

• Harmonogram pracy - 5 dni, od 9:00 do 18:00;

• Praca offline na terenie Klovskiej w nowoczesnym centrum biznesowym "Carnegie" (możliwość pracy zdalnej omawiana jest na koniec okresu próbnego, kilka dni w tygodniu jako jedna z możliwych opcji) );

• Urzędowe zatrudnienie zgodnie z Kodeksem Pracy Ukrainy, wszystkie gwarancje socjalnezgodnie z ustawodawstwem; przyzwoite wynagrodzenie finansowe (terminowe, oficjalne wynagrodzenie 25 000 UAH); roczny urlop trwający 28 dni kalendarzowych (pomoc materialna przed urlopem);

• < p >Mentor, który nauczy specyfiki pracy w supportu oraz menadżer-lider, gotowy do pomocy i wsparcia, w w razie potrzeby;

• Zasoby: komunikacja korporacyjna, wsparcie techniczne, narzędzia IT do pracy.

< span style="font-weight: 400;font-style: normal;text-decoration: none">Przyjazny i wspierający zespół, który możesz poznać na etapie konkursowym. Lubimy grać w gry planszowe, jadać razem kolację przynajmniej raz na kilka tygodni.  Niektórzy koledzy są stałymi dawcami krwi, biorą udział w wyścigach i innych zajęciach. Staramy się wspierać i pomagać sobie nawzajem, uwielbiamy dzielić się wiedzą, doświadczeniem, pomysłami zarówno wewnątrz zespołu, jak i z kolegami z innych działów. 

Co musisz zrobić:

• Zapewnij wsparcie użytkownikowi produktów IT MZU w czasie rzeczywistym, przekazując informację zwrotną telefonicznie lub e-mailem. ?Przetwarzanie oddzwonień i nieodebranych połączeń.

• Przeprowadzaj wstępną diagnostykę problemów użytkowników i rozwiązuj je. W razie potrzeby przenieś zadania do L2.

• Kontroluj wykonywanie zadań L2, terminowo informuj użytkownika o rozwiązywaniu problemów;

< li style= "waga czcionki: 400; styl czcionki: normalny; dekoracja tekstu: brak">

Naprawiaj i przetwarzaj odwołania i sugestie użytkowników dotyczące działania systemów i ich funkcjonalności;

• Terminowa aktualizacja wewnętrznych instrukcji i skryptów do przetwarzania żądań użytkowników;

  < /li>

• Stała komunikacja z zespołem L2 w zakresie najczęstszych zgłoszeń, zaległości na kolejne okresy, aktualizacji ram regulacyjnych itp.;

• Formularz analnycomiesięczne raporty techniczne na podstawie wyników przetworzonych żądań użytkowników.

Jakich spodziewamy się wyników i według jakich kryteriów praca będzie oceniana:

• Zgłoszenie jest „zamknięte” od pierwszego kontaktu z użytkownikiem, żądanie zostaje przyjęte do realizacji pod warunkiem przekazania klientowi informacji zwrotnej.

• Terminowa informacja zwrotna w przypadku niemożności zamknięcia pytania za pierwszym razem.

• Niezwłocznie przekazywał informacje zwrotne dotyczące udoskonalania e-katalogu.

• Usprawnianie procesów wsparcia użytkowników zewnętrznych.

• Pozytywne doświadczenie użytkownika w komunikacji, zmniejszenie liczby żądań.

Niezbędnik dla przyszłego kolegi (wymagania kwalifikacyjne):

• Doświadczenie: doświadczenie w contact center, obsłudze infolinii, wsparciu produktów IT (do 1 roku) będzie dodatkowym atutem.

• Język: biegła znajomość języka ukraińskiego (w mowie i piśmie), znajomość języka angielskiego jest opcjonalna, ale pożądana (A1).

• Technologie: umiesz posługiwać się nowoczesnymi narzędziami informatycznymi i potrafisz szybko wpisywać tekst.Przy okazji, używamy: standardowego pakietu programów MS Office, menedżery zadań (Space), Zendesk, systemy zdalnego dostępu (AnyDesk, TeamViewer), system elektronicznego zarządzania dokumentami (DocProf).

• Edukacja: ukończone studia wyższe

Bardzo czekamy na Twoje inspirujące listy motywacyjne, ponieważ chcemy zrozumieć: dlaczego Ty i dlaczego my.

Przesyłając swoje CV i inne dokumenty aplikacyjne, wyrażasz zgodę na zapisywanie i przetwarzanie przez firmę SE „Medical Procurement of Ukraine” danych osobowych zawartych w tych dokumentach.