Młodszy Specjalista Wsparcia Technicznego w GeeksForLess

Poszukuję specjalisty wsparcia technicznego do pracy nad stabilnym projektem (platforma hostingowa). Lokalizacja kandydata - Ukraina. Zdalnie, na pełen etat

Harmonogram pracy:

1)Pon-piątek 23:30–08:30 czasu kijowskiego

2) Pon-Pt 15:30 - 00:00 czasu kijowskiego

Wymagania:

• silne umiejętności rozwiązywania problemów i krytycznego myślenia, a także zdolność logicznego myślenia.
• silny nacisk na satysfakcję klientów< /li>
• Umiejętność języka angielskiego w mowie i piśmie na poziomie średniozaawansowanym
• Dbałość o szczegóły
• Duża umiejętność wyszukiwania, diagnozowania, rozwiązywania problemów i znajdowania rozwiązań w celu rozwiązania problemów systemowych
• Zrozumienie standardowych procedur wsparcia w celu prawidłowego raportowania, eskalacji i działań następczych
• Możliwość pracy na różnych zmianach
• Znajomość protokołu TCP/IP, DNS i innych koncepcji sieciowych (HTTP i HTTPS)
• Podstawowa znajomość środowiska Windows
• Zrozumienie protokołów IP i DNS
• Najpopularniejsze polecenia/narzędzia systemu Linux
• Angielski: Wyższy średniozaawansowany

Obowiązki:

• Odpowiadanie na prośby klientów (szybko i skutecznie)
• Zapewnianie pomocy technicznej pomoc z aplikacjami internetowymi platformy
• Rozwiązywanie problemów z Internetem i pocztą elektroniczną
• Zapewnij wsparcie zgodnie z dokumentacją/szablonami proceduralnymi
• Skonfiguruj konta e-mail w klientach pocztowych i zajmij się logowaniem /access Issues
• Nieprzerwanie pracuj nad zadaniem aż do jego zakończenia
• Sprawdź status problemu i przekaż klientowi aktualizacje
• Nadaj priorytet kilku otwartym sprawom i zarządzaj nimi na stronie jednorazowo
• Zapewnij wsparcie na poziomie 1–2 — uwzględnij dogłębne badanie, zapewnij obejście różnych problemów
• W razie potrzeby eskaluj problemy do zespołu poziomu 2, podając wszystkie istotne i wymagane informacje
• Często zadawane pytania dotyczące dokumentów i przewodniki szkoleniowe do użytku wewnętrznego.