Młodszy Inżynier Wsparcia w Ciklum

Ciklum poszukuje młodszego inżyniera wsparcia, który dołączy do naszego zespołu na pełny etat na Ukrainie. Jesteśmy firmą zajmującą się inżynierią produktów niestandardowych, która wspiera zarówno międzynarodowe organizacje, jak i skalujące się start-upy, aby sprostać ich najbardziej złożonym wyzwaniom biznesowym. Dzięki globalnemu zespołowi składającemu się z ponad 4000 wysoko wykwalifikowanych programistów, konsultantów, analityków i właścicieli produktów opracowujemy technologię, która na nowo definiuje branże i kształtuje sposób życia ludzi. Informacje o roli: Jako młodszy inżynier wsparcia stań się częścią wielofunkcyjnego rozwoju Zespołowe doświadczenia inżynieryjne jutra. Wspólnie będziemy pracować dla naszego klienta, czyli działającego w chmurze oprogramowania do animacji, służącego do tworzenia animowanych prezentacji i animowanych filmów wyjaśniających, które pomaga użytkownikom z łatwością tworzyć dynamiczne i profesjonalne treści multimedialne, korzystając z bogatej biblioteki szablonów, postaci i scen. Dołącz nasz dedykowany zespół agentów wsparcia, współpracujący z klientami korporacyjnymi, aby zapewnić im bezproblemowe korzystanie z naszej intuicyjnej platformy internetowej. Obowiązki: Odpowiadanie na prośby klientów (szybko i sprawnie) Harmonogram: pierwsza zmiana 8:00 – 17:00, druga zmiana 15:00 – 00:00 czasu brytyjskiego (GMT+1). Dni wolne: sobota, niedziela + jeden dodatkowy dzień Zarządzanie Service Desk Zrozumienie i przeanalizowanie problemów klientów, powtórzenie problemu, znalezienie odpowiednich i akceptowalnych rozwiązań tam, gdzie ma to zastosowanie oraz zgłoszenie błędów w Jira Sprawdzanie statusu problemu do czasu jego rozwiązania Pomaganie w opracowywaniu i wdrażaniu wsparcia internetowego inicjatywy obejmujące bazy wiedzy, techniki techniczne i modelowania oraz dokumentacjęAktualizacja dokumentacjiKomunikacja e-mailowa, chatowa i konferencyjna z klientamiWymagania:Doświadczenie w obsłudze klienta jest koniecznościąDoskonała znajomość języka angielskiego, zarówno w piśmie, jak i w mowie jest koniecznościąPodstawowe wykształcenie techniczne (podstawowe wykształcenie informatyczne, kursy będą plusem )Podstawowa znajomość systemu WindowsRozumie i analizuje zgłoszenia, szybko reaguje,Doskonałe umiejętności komunikacyjne, potrafi łatwo rozpocząć rozmowę z nieznajomymi/obcokrajowcami.Zorientowana na usługi z chęcią pomagania ludziom i spersonalizowanym kreatywnym podejściem. samoorganizujący się, chętny do nauki. Potrafi planować swój czas. Praca zmianowa (rano, północna zmiana, poniedziałek – piątek). Doświadczenie z Jira, Confluence, Zendesk/Freshdesk lub innymi systemami. Co to dla Ciebie oznacza? Opieka: Twoje zdrowie psychiczne i fizyczne jest w porządku. naszym priorytetem. Zapewniamy kompleksowe, opłacane przez firmę ubezpieczenie medyczne, programy Zdrowia Psychicznego, a także konsultacje finansowe i prawne. Dostosowana ścieżka edukacji: poszerzaj swoje umiejętności i wiedzę dzięki naszym cyklicznym wydarzeniom wewnętrznym (spotkania, konferencje, warsztaty), licencji Udemy, kursom językowym i opłaconym przez firmę certyfikatyŚrodowisko rozwoju: dziel się swoim doświadczeniem i podnoś poziom swojej wiedzy ze społecznością wykwalifikowanych specjalistów, lokalnie i globalnie. Zarządzaj swoim harmonogramem – to Ty decydujesz, kiedy rozpocząć dzień pracy. Po prostu nie przegap regularnych występów zespołu. Możliwości: cenimy naszych specjalistów i zawsze znajdujemy dla nich najlepsze opcje. Nasz Program Mobilności Wewnętrznej pomaga w razie potrzeby zmienić projekt, aby pomóc Ci się rozwijać, osiągać doskonałe wyniki zawodowe i spełniać sięWykorzystaj swój potencjałGlobalny wpływ: praca nad dużymi projektami, które na nowo definiują branże, z międzynarodowymi i szybko rozwijającymi się klientamiPrzyjazne środowisko: czuj się wzmocniony dzięki przyjaznemu zespołowi, polityce otwartych drzwi, nieformalnej atmosferze w firmie i regularnym wydarzeniom integracyjnymO nas:Odkryj plusy 20-letniego światowego doświadczenia! Dołącz do jednej z największych firm IT na Ukrainie, wyróżnionej przez Forbes jako jeden z 10 najlepszych pracodawców na Ukrainie. Zwiększ swoje umiejętności i dokonaj zmian dzięki najnowocześniejszym projektom, wykwalifikowanym współpracownikom i najnowszym stosom technologii. Ciklum został uznany za biznes przyjazny weteranom prowadzony przez Veteran Hub na Ukrainie. Zależy nam na tworzeniu przyjaznego środowiska dla weteranów i opracowywaniu procesów odpowiadających ich potrzebom. Cenimy umiejętności i wyjątkowe perspektywy, jakie weterani wojskowi mogą wnieść do naszej firmy i chętnie wspieramy ich w przejściu do życia cywilnego. Bądź odważny, nie znudzony! Jesteś już zainteresowany? Chętnie Cię poznamy! Prześlij swoją aplikację. Nie mogę się doczekać, żeby cię zobaczyć w Ciklum. Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг