Młodszy agent działu obsługi w SoftServe

WE ARESoftServe to globalna firma zajmująca się rozwiązaniami cyfrowymi z siedzibą w Austin w Teksasie, założona w 1993 roku. Nasi współpracownicy pracują nad ponad 2000 projektami dla klientów w USA, Europie i regionie APAC. Jesteśmy ludźmi, którzy tworzą odważne rzeczy, robią różnicę, dobrze się bawią i kochają swoją pracę. Nasz zespół Service Desk kocha technologię i ma wszystko, czego potrzeba, aby realizować swoją pasję tworzenia innowacji. Jesteśmy głównym wsparciem dla użytkowników końcowych, obsługując ich zgłoszenia i rozwiązując problemy z automatycznym monitorowaniem alertów pod kątem stanów błędów. JEŚLI JESTEŚ.Wykazujemy co najmniej 1 rok doświadczenia w call center lub biurze obsługi.Mamy doświadczenie w obsłudze klienta. Biegły w komunikacji werbalnej i pisemnej. Odporny na stres. i potrafi zachować zimną krew w trudnych sytuacjach. Koncentracja na kliencie i nastawienie na rozwiązywanie problemów. Umiejętność pracy zespołowej i efektywnej wielozadaniowości. Zmotywowana osoba, szybko się ucząca, zorganizowana i odpowiedzialna. Posiada znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej średniozaawansowanym. Posiada wiedzę techniczną z podstawową znajomością języka. zrozumienie procesów ITIL (będzie plusem) Znajomość SQL i PowerBI (jako zaleta) ORAZ CHCESZ Monitorować przychodzące żądania za pomocą specjalistycznych narzędzi, szybko stawiając wstępną diagnozę i wykazując zaangażowanie w szybkie reagowanie na potrzeby użytkowników Rozwiązuj zgłoszenia w ramach swojej wiedzy lub wydajnie przydzielaj ponownie przekazywać je odpowiedzialnym stronom, wykazując zaangażowanie w dostarczanie skutecznych rozwiązań. Nawiązuj kontakt z wnioskodawcami, zbierając kluczowe informacje i proponując przemyślane rozwiązania, zachowując przy tym jasną i proaktywną komunikację podczas całej interakcji ze wsparciem. Aktualizuj wewnętrzne instrukcje w naszej bazie wiedzy, przyczyniając się do jej ciągłego doskonalenia i zapewniając dobrze udokumentowane zasoby dla całego zespołu wsparcia Aktywnie zarządzaj zgłoszeniami przez cały ich cykl życia, zapewniając użytkownikom końcowym spójne informowanie o postępie ich zgłoszeń Wspieraj kierownika działu obsługi klienta, skutecznie współpracując w celu zwiększenia ogólnej wydajności i sukcesu zespołu wsparcia WSPÓLNIE BĘDZIEMY współpracować w przyjazną i wspierającą atmosferę pracyWspieraj swój rozwój techniczny i osobisty, mając jasną ścieżkę kariery dzięki programowi People Excellence firmy SoftServeRozwijaj się i rozwijaj zawodowo dzięki SoftServe University i Udemy Business (bezpłatne szkolenia korporacyjne online i offline)Miej dostęp do doświadczonych specjalistów chętnych do dzielenia się swoją wiedzą SoftServe jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie niezależnie od rasy, koloru skóry, religii, wieku, płci, narodowości, niepełnosprawności, orientacji seksualnej, tożsamości i ekspresji płciowej, statusu weterana i innych cech chronionych na mocy obowiązującego prawa. Uruchommy Twoje talenty i doświadczenie dzięki SoftServe Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятостіPełny etat Obowiązki służbowe Zarządzanie, Administracja i Technologie Informacyjne Przemysły Usługi informatyczne i doradztwo informatyczne