Młodszy Specjalista Helpdesku w MacPaw

Szukamy Młodszego Specjalisty Helpdesk, który dołączy do naszej Infrastruktury IT i zespół wsparcia. 
Jako osoba na pierwszej linii wsparcia technicznego, odegrasz kluczową rolę w pomaganiu mieszkańcom Macpaw w utrzymaniu kontaktu, produktywności i wsparciu. To Twoja szansa, aby połączyć swoją wiedzę techniczną z pasją zapewniania doskonałej obsługi, a jednocześnie przyczynić się do powstania przyszłościowej i zorientowanej na zespół organizacji. 
Jeśli jesteś gotowy, aby wywrzeć wpływ, to może być idealna rola dla Ciebie!

Uwaga! Oczekujemy, że nasz nowy Młodszy Specjalista Helpdesku będzie mógł odwiedzać biuro w razie potrzeby; dlatego też bierzemy pod uwagę kandydatów wyłącznie z Kijowa lub okolic.

W tej roli będziesz:

• Wspieraj wdrażanie i wyłączanie IT Macpawian: twórz konta użytkowników, zapewniaj niezbędny dostęp do systemu, zamawiaj i przygotowuj komputery i inne potrzebne urządzenia, instaluj i modyfikuj oprogramowanie, dodawaj współpracowników do bazy danych bezpieczeństwa, aby uzyskać dostęp do biura, usuwaj i zamykaj wszystkie dostępy po zakończeniu współpracy, itp.
• Zapewnianie pomocy technicznej i wsparcia w przypadku przychodzących zapytań i problemów związanych z systemami komputerowymi, oprogramowaniem i sprzętem, przeprowadzanie klientów przez podstawowe procesy rozwiązywania problemów
• Diagnozowanie problemów z oprogramowaniem komputerowym, urządzenia peryferyjne i inny sprzęt/oprogramowanie biurowe, instalowanie i unowocześnianie systemów sprzętu i oprogramowania w celu zapobiegania przestarzałym przypadkom i utrzymywania codziennej wydajności systemów komputerowych
• Zapewnianie pracownikom szkoleń w zakresie podstawowego sprzętu komputerowego i oprogramowania, pisanie podręczników i zasad szkoleniowych , uzupełnij wiedzę baza
• Koordynuj zakupy nowego sprzętu i oprogramowania, wybierając dostawców i zatwierdzając warunki, żądając płatności oraz kontrolując logistykę i dostawy
• Zarządzaj zapasami urządzeń

Umiejętności, które musisz zabrać ze sobą:

• Dobre umiejętności rozwiązywania problemów, logiczne myślenie
• Dobre umiejętności komunikacyjne
• Dobre techniczne umiejętności pisania i prezentacji
• Dogłębne doświadczenie z Arkuszami Google / Excel
• Podstawowa znajomość sieci
• Znajomość MacOS
• Podstawowa znajomość zasad bezpieczeństwa i zrozumienie ich znaczenia
• Przynajmniej średniozaawansowany poziom języka angielskiego

Dodatkowo:

• Doświadczenie z Atlassian Jira/Confluence
• Doświadczenie z Google Workspace
• Znajomość innych systemów operacyjnych (Linux, Windows)

Co oferujemy:

• Jesteśmy ukraińską firmą i stawiamy na Ukraina wobec rosyjskiej agresji
  Utrzymujemy miejsca pracy dla zmobilizowanych Macpawian oraz wspieramy finansowo kolegów i ich rodziny dotknięte wojną. Tutaj możesz przeczytać także o Fundacji MacPaw, która zamierza pomóc ratować życie ukraińskich obrońców i zapewnić pomoc jak największej liczbie cywilów: https://macpaw.foundation/.
• Jesteśmy oddani naszym weteranom
  Nasz program kariery i wzmacniania pozycji weteranów ma na celu zapewnienie naszym weteranom i czynnemu personelowi wojskowemu uznania, wsparcia i możliwości, na jakie zasługują.
• Praca hybrydowa model
  To, czy pracować zdalnie, czy w hubie, zależy wyłącznie od Ciebie. Jeśli zdecydujesz się to wymieszać, nasze kijowskie biuro, które pełni funkcję przestrzeni coworkingowej, jest otwarte przez całą dobę. Biuro jest wyposażone w UPS i Starlink, co zapewnia nieprzerwany proces pracy.
• Twoje zdrowie jest zawsze na pierwszym miejscu
  Gwarantujemy ubezpieczenie medyczne już od pierwszego miesiąca pracy. Osoby przebywające za granicą mogą otrzymywać roczny zasiłek na ubezpieczenie zdrowotne jako rekompensatę za pokrycie wydatków medycznych.
• Elastyczne godziny pracy
  Możesz wybrać wygodny dla siebie harmonogram Ty. Nikt tutaj nie śledzi Twojego czasu wejścia/wyjścia, ponieważ MacPaw opiera się na zaufaniu i współpracy.
• Przestrzeń do rozwoju zarówno zawodowego, jak i osobistego
  Bez względu na Twoje marzenia i aspiracje, mamy Cię pod kontrolą. Możliwość edukacji w zakresie rozwoju umiejętności twardych i miękkich, coroczne przeglądy rozwoju i społeczność wewnętrzna.
• Zespoły, z których jesteśmy dumni
  Budujemy uczciwe, przejrzyste i niezawodne relacje w zespołach. Każdy Macpawian może usprawniać procesy i wdrażać swoje pomysły. Zachęcamy do otwartej i konstruktywnej informacji zwrotnej oraz zapewniamy szkolenia dla mieszkańców Macpaw w zakresie przekazywania i otrzymywania informacji zwrotnej.
• Biuro zaprojektowane z myślą o ludziach (i zwierzętach)
  Nasze biuro ma wszystko: przestronne miejsce pracy z wystarczającą ilością miejsca do siedzenia, leżenia i biegania; siłownia do rekreacji; przytulne kuchnie; pokój do spania/medytacji; oraz taras z widokiem na którym urządzamy letnie imprezy. Ponadto w biurze mieszkają dwa koty i możesz zabrać ze sobą swoje zwierzęta do biura (mamy oddzielne piętra dla kotów i psów).
• Zasady dotyczące czasu wolnego obejmujące życie potrzeb
  Dogodna polityka dotycząca urlopów osobistych, która pomoże Ci załatwić najważniejsze sprawy w życiu osobistym i urlopach rodzicielskich. Co więcej, po 5 latach pracy w MacPaw dostępne są urlopy naukowe.
• Dołącz do inicjatyw społecznych z MacPawCares
  MacPaw uczestniczy w licznych projektach pomocy humanitarnej i charytatywnej na całym świecie wielu dziedzinach i możesz do nich dołączyć, aby uczynić świat lepszym miejscem.
• Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse. Oto bezpieczne miejsce dla kandydatów ze wszystkich środowisk
  Zatrudniamy utalentowanych ludzi. Oznacza to całą różnorodność naszego pochodzenia i tożsamości, w tym członków służby i weteranów, kobiety, członków społeczności LGBTQIA+, osoby niepełnosprawne i inne często niedostatecznie reprezentowane grupy. MacPaw nie dyskryminuje na podstawieze względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, status weterana lub niepełnosprawności.
  
  *Niektóre świadczenia są w fazie opracowywania i obowiązują do 2024 r., z możliwością dostosowania w 2025 r. .