Młodszy Administrator Helpdesku w MacPaw

MacPaw to firma zajmująca się tworzeniem i dystrybucją oprogramowania dla systemów macOS i iOS. Dziś mamy 20 milionów aktywnych użytkowników korzystających ze wszystkich naszych produktów.
W MacPaw wierzymy, że ludzie i technologia mogą wspólnie osiągnąć swój największy potencjał. 
MacPaw jest dumny z tego, że jest Ukraińcem. Wsparcie i rozwój Ukrainy stanowią istotną część kultury firmy. MacPaw skupia ludzi o otwartych umysłach, którzy wspierają się nawzajem i dążą do zmiany otaczającego nas świata.

Szukamy Pomoc dla Juniora Administrator biura , aby dołączyć do naszego zespołu obsługi IT.
Jako pierwszy punkt kontaktowy w dziale pomocy technicznej odegrasz kluczową rolę w pomaganiu mieszkańcom Macpaw w utrzymaniu kontaktu, produktywności i wsparciu. To Twoja szansa, aby połączyć swoją wiedzę techniczną z pasją świadczenia doskonałych usług, a jednocześnie przyczynić się do powstania przyszłościowej i zorientowanej na zespół organizacji.
Jeśli jesteś gotowy, aby wywrzeć wpływ, to może być idealna rola dla Ciebie!

NB! Oczekujemy, że nasz nowy młodszy administrator działu pomocy technicznej będzie mógł w razie potrzeby odwiedzić biuro w Kijowie.

W tej roli będziesz:

• Wspieraj wdrażanie i wycofywanie użytkowników z Macpaw: tworzenie kont użytkowników, zapewnianie potrzebnego dostępu do systemu, zamawianie i przygotowywanie komputerów i innych potrzebnych urządzeń, instalowanie i modyfikowanie oprogramowania, dodawanie współpracowników do bazy danych zabezpieczeń w celu uzyskania dostępu do biura, usuwanie i zamykanie wszystkich dostępów po zakończeniu współpracy itp.

• Zapewnij pomoc techniczną i wsparcie w przypadku przychodzących zapytań i problemów związanych z systemami komputerowymi, oprogramowaniem i sprzętem, rozmawiając z klientami o podstawowych procesach rozwiązywania problemów

• Diagnozowanie problemów z oprogramowaniem komputerowym, urządzeniami peryferyjnymi i innym sprzętem/oprogramowaniem biurowym, instalowanie i aktualizowanie sprzętu i systemów oprogramowania w celu zapobiegania przestarzałym obudowom i utrzymywania codziennej wydajności systemów komputerowych

• Zapewnij pracownikom podstawowe szkolenia w zakresie sprzętu i oprogramowania komputerowego, napisz podręczniki szkoleniowe i zasady, uzupełnij bazę wiedzy

• Koordynuj zakupy nowego sprzętu i oprogramowania, wybierając dostawców i zatwierdzając warunki, żądając płatności oraz kontrolując logistykę i dostawy

• Obsługa inwentarza urządzenia

Umiejętności, które musisz zabrać ze sobą:

• Dobre umiejętności rozwiązywania problemów, logiczne myślenie

• Dobre techniczne umiejętności pisania i prezentacji

• Znajomość sieci i systemów operacyjnych (Linux/Windows)

• Dogłębne doświadczenie w Arkuszach Google / Excel

• Podstawowa znajomość zasad bezpieczeństwa i zrozumienie ich znaczenia

• Przynajmniej średniozaawansowany poziom języka angielskiego i płynna znajomość języka ukraińskiego

Jako plus:

• Znajomość macOS

• Doświadczenie z Atlassian Jira/Confluence

• Doświadczenie z Google Workspace

• Doświadczenie z agentami AI

Co oferujemy:

• Jesteśmy firmą ukraińską i stoimy po stronie Ukrainy w obliczu rosyjskiej agresji
  Utrzymujemy miejsca pracy dla zmobilizowanych Małapawian oraz zapewniamy wsparcie finansowe współpracownikom lub ich rodzinom dotkniętym wojną. Tutaj możesz przeczytać także o Fundacji MacPaw, która zamierza pomóc ratować życie ukraińskich obrońców i zapewnić pomoc jak największej liczbie cywilów.
• Jesteśmy zaangażowani na rzecz naszych weteranów
  Nasz program kariery i wzmacniania pozycji weteranów ma na celu zapewnienie naszym weteranom i czynnemu personelowi wojskowemu uznania, wsparcia i możliwości, na jakie zasługują.
• Hybrydowy model pracy
  To, czy pracować zdalnie, czy w hubie, zależy wyłącznie od Ciebie. Jeśli zdecydujesz się to połączyć, nasze biuro w Kijowie, które pełni funkcję przestrzeni coworkingowej, jest otwarte całą dobę. Biuro jest wyposażone w UPS i Starlink, co zapewnia nieprzerwaną pracę proces.
• Twoje zdrowie jest zawsze na pierwszym miejscu
  Gwarantujemy ubezpieczenie medyczne już od pierwszego miesiąca pracy. Osoby przebywające za granicą mogą otrzymywać roczny zasiłek na ubezpieczenie zdrowotne jako rekompensatę za pokrycie wydatków medycznych.
• Elastyczne godziny pracy
  Możesz wybrać wygodny dla siebie harmonogram. Nikt tutaj nie śledzi Twojego wejścia/wyjścia, ponieważ MacPaw opiera się na zaufaniu i współpracy.
• Przestrzeń do rozwoju zawodowego i osobistego
  Możliwości edukacyjne umożliwiające rozwój umiejętności twardych i miękkich, roczne przeglądy rozwoju i społeczność wewnętrzna.
• Zespoły, z których jesteśmy dumni
  Budujemy uczciwe, przejrzyste i niezawodne relacje w zespołach. Każdy Macpawian może usprawniać procesy i wdrażać swoje pomysły. Zachęcamy mieszkańców Macpawia do otwartego i konstruktywnego wyrażania opinii oraz zapewniamy szkolenia dla mieszkańców Macpaw w zakresie przekazywania i otrzymywania informacji zwrotnych.
• Biuro zaprojektowane dla ludzi (i zwierząt domowych)
  Nasze biuro ma wszystko: przestronne miejsce pracy z wystarczającą ilością miejsca do siedzenia, leżenia, i bieganie; siłownia do rekreacji; przytulne kuchnie; pokój do spania/medytacji; oraz taras z widokiem, na którym urządzamy letnie imprezy. Ponadto w biurze mieszkają dwa koty i możesz zabrać do biura swoje zwierzęta (mamy oddzielne piętra dla kotów i psów).
• Zasady dotyczące czasu wolnego odpowiadające potrzebom życiowym
  Wygodna polityka dotycząca czasu wolnego pomoc w załatwieniu najważniejszych spraw w życiu osobistym i urlopach rodzicielskich. Co więcej, po 5 latach pracy w MacPaw dostępne są urlopy naukowe.
• Dołącz do inicjatyw społecznych z MacPawCares
  MacPaw uczestniczy w licznych projektach pomocy humanitarnej i charytatywnej w wielu krajach pola, a Ty możesz wkroczyć w zmianę świata na lepsze.
• Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse. Oto bezpieczne miejsce dla kandydatów ze wszystkich środowisk
  Zatrudniamy utalentowanych ludzi. Oznacza to całą różnorodność środowisk i tożsamości, w tym członków służby i weteranów, kobiety, członków społeczności LGBTQIA+, osoby niepełnosprawne i inne często niedostatecznie reprezentowane grupy. MacPaw nie dyskryminuje ze względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, status weterana lub niepełnosprawność.
  
  *Niektóre korzyści są w fazie opracowywania i możliwe są nowe dostosowania.