Młodszy Agent Obsługi Klienta w SKELAR

Witam wszystkich! Jesteśmy startupem Ed-Tech na etapie aktywnej skali i obecnie gromadzimy znakomitą ekipę zwolenników, aby od podstaw budować wewnętrzne wsparcie. Poszukujemy kogoś, kto lubi szybkie tempo, słucha użytkownika i pilnuje wskaźników. Czekają na Ciebie szybkie decyzje, duża odpowiedzialność i pole do inicjatyw. Jeśli potrafisz zaprowadzić porządek w chaosie, szybko zrozumieć przypadki i wytłumaczyć skomplikowane rzeczy prostymi słowami - to strzał w dziesiątkę!

Chcesz rozwijać się w dopiero tworzącym się zespole? Wleć w tę przygodę - napisz, opowiemy Ci szczegóły.

SKELAR to venture builder, który buduje międzynarodowe firmy produktowe IT zgodnie z zasadami świata venture capital. Razem ze współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby uruchamiać biznesy produktowe IT i wygrywać na rynkach globalnych.

RiseGuide - produkt EdTech do samorozwoju, zbudowany na przykładach i zasadach wybitnych wzorców do naśladowania. Nasi użytkownicy pozbywają się nawyków dzięki radom Andrew Hubermana i Simona Sinka, ożywiają sieci społecznościowe dzięki poradnikom Alexa Hormozy'ego i MrBeast, zakładają biznesy inspirowane zasadami Richarda Bransona i Steve'a Jobsa. Naszym celem jest na nowo zdefiniowanie branży samodoskonalenia i przyćmienie MasterClass.

Fakty, a nie szum na temat RiseGuide:
— Ekonomię jednostek znaleźliśmy w 6 tygodni i od tego czasu dynamicznie się skalujemy;
— Ponad 150 000 płatnych użytkowników, 4,6/5 w App Store;
— 3 start-upy o największych przychodach w ekosystemie Genesis przez ostatnie 2 lat;
— Ponad 35 osób w zespole - rodowici pracownicy BetterMe, Welltech, Jooble i wiodących międzynarodowych programów menedżerskich.

Teraz budujemy własne wewnętrzne wsparcie i poszukujemy Młodszego Agenta ds. Obsługi Klienta. 

Jakie czekają Cię wyzwania:
— Być głosem i twarzą RiseGuide dla użytkowników, odpowiadając na zapytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej i czatów, a w przyszłości poprzez rozmowy telefoniczne. Pracuj według elastycznego harmonogramu (w tym na nocne zmiany) i osiągaj KPI;
— Usprawnij procesy wsparcia: od drobnych zmian w makrach po testowanie i uruchamianie nowych narzędzi i przepływów;
— Zanurz się głębiej w produkt niż ktokolwiek inny: szybko opanuj wszystkie przepływy wsparcia, znajdź słabe punkty i pomóż uczynić usługę jeszcze wygodniejszą i wydajniejszą.

Co jest dla nas ważne:
— Ponad 3 miesiące doświadczenia w obsłudze klienta, rozważymy również kandydatów z powiązanych domen;
— Biegła znajomość języka angielskiego (B2+) — wygodna komunikacja pisemna i werbalna z użytkownikami na całym świecie;
— Dbałość o szczegóły podczas zbierania informacji w celu eskalacji złożonych zapytań do odpowiednich zespołów (dział wsparcia technicznego, produktowy i prawny);
— Empatia i orientacja na klienta — nawet w trudnych sytuacjach pozostawiasz użytkownika z pozytywnym doświadczeniem;
— Szybka zdolność adaptacji — nowe przepływy, narzędzia lub procesy postrzegasz jako wyzwanie, a nie jako wyzwanie przeszkoda.

Pożądane, ale niekonieczne:
— Znajomość Zendesk;
— Zrozumienie kluczowych wskaźników wsparcia: Czas pierwszej reakcji, Czas rozwiązania, CSAT — możliwość wpływania na nie poprzez swoją pracę.

Jaka jest dla Ciebie ta szansa:
— Zaloguj się doszybko rozwijający się startup produktowy na etapie skalowania;
— Mieć realny wpływ na proces już od pierwszych tygodni;
— Pracować zdalnie z elastycznymi zmianami;
— Otrzymywać regularne oceny wyników, przejrzysty feedback i przestrzeń na inicjatywy.

Oprócz przedsiębiorstw rozwijamy fundację SKELAR – fundację charytatywną tworzoną przez pracowników firmy. W ramach inicjatywy tworzymy i finansujemy projekty, które przyczyniają się do przezwyciężenia skutków wojny i odbudowy Ukrainy.

SKELAR to środowisko samorealizacji ludzi, którzy potrafią tworzyć odnoszące sukcesy firmy. Takie firmy nazywamy następnymi wielkimi firmami. Wierzymy w ich moc i skalę. Planujemy nadal rozwijać biznesy technologiczne, podbijać rynki światowe i pracować na zwycięstwo Ukrainy

Zbudujmy razem wszystko, co wielkie!