Młodszy dwujęzyczny przedstawiciel obsługi klienta w GeeksForLess

Dział zapewnia wsparcie techniczne w zakresie hostingu dla klientów anglojęzycznych i ukraińskojęzycznych za pośrednictwem połączeń telefonicznych i systemów sprzedaży biletów.

Wymagania:

• Podstawowa wiedza o hostingu i usługi poczty elektronicznej;
• Dobre umiejętności interpersonalne, analityczne i rozwiązywania problemów;
• Angielski w mowie i piśmie B2 lub wyższy;
• Dobry język ukraiński B2 w mowie i piśmie i wyższe;
• Wcześniejsze doświadczenie będzie plusem

Obowiązki:

• zapewnianie doskonałego wsparcia klientom poprzez rozmowy telefoniczne;
• tworzenie i przetwarzanie zgłoszeń do pomocy technicznej;
• Badanie, rozwiązywanie i przeprowadzanie szczegółowych problemów związanych ze sprzętem, oprogramowaniem i aplikacjami telefonicznymi VoIP i inne problemy z wykorzystaniem dostępnych zasobów przez telefon i e-mail;
• możliwość samodzielnej pracy za pośrednictwem kolejki zgłoszeń ServiceNow lub przez telefon z klientami w celu rozwiązywania problemów związanych z telefonią użytkownika końcowego;
• umiejętność interakcji z pracownikami wewnętrznymi i współpracy z kolegami z branży telefonii lądowej.