Menedżer IVR w DTEK, TOV, Energetichna kompaniya

DTEK Networks to wiodąca ukraińska firma energetyczna dystrybuująca energię elektryczną w pięciu regionach Ukrainy : Obwód kijowski, kijowski, dniepropietrowski, doniecki i odeski i obsługuje ponad 5,5 miliona klientów światło i komfort oraz firmy - możliwość pracy i rozwoju.

Szukamy " Menedżera IVR".

U nas otrzymasz:

• Urzędowe zatrudnienie, godne wynagrodzenie oraz premia uzależniona od wyników pracy;
• Płatne urlopy i zwolnienia lekarskie;
< li style="font-weight: 400">Ubezpieczenie medyczne po okresie próbnym;
• Edukacja w Akademii DTEK (kursy online, szkolenia stacjonarne, kursy mistrzowskie, zamknięte kluby, społeczności zawodowe);
• Energiczny i przyjazny zespół.

Będzie nam miło widzieć Cię w zespole, jeśli posiadasz:

• Wykształcenie wyższe;
• Doświadczenie w pracy w call center, w zarządzaniu IVR;
• Doświadczenie w pracy z systemami IVR na poziomie Enterprise od ponad 2 lat;
• Myślenie systemowe i umiejętności analityczne;
>
• Doświadczenie w komunikacji z działami IT;
• Proaktywność, odpowiedzialność, odporność na stres, towarzyskość;
• Doskonała znajomość języka ukraińskiego, umiejętność kompetentnie i kreatywnie formułować przekazy komunikacyjne;
• li>Zrozumienie technologii VOIP;
• Chęć pracy w warunkach transformacji i napiętych terminów;
• Umiejętność podkreślania , porządkuj informacje i przekazuj swoje pomysły.

Twoje główne zadania będą obejmować:  

• Kontrola realizacji założonych KPI poprzez kanał IVR.
• Badanie najlepszych światowych praktyk systemów samoobsługi i informacji oraz ich wdrożenie w pracy pionu
• Wdrożenie strategii rozwoju kanałów cyfrowych (IVR), rozwój systemów informatycznych.
• Budowa system raportowania i kontroli wskaźników efektywności.
• Inicjowanie i kontrola uruchamiania procesów reaktywnej i proaktywnej informacji o kliencie z wykorzystaniem IVR.
• Optymalizacja pracy z systemem IVR.
• Optymalizacja pracy z systemem IVR.
• li>
• Organizacja wysokiej jakości obsługi klienta firmy w IVR (Interaktywna odpowiedź głosowa)
• Analiza i identyfikacja potrzeb klientów, formułowanie i wdrażanie inicjatyw na rzecz rozwoju procesów obsługi w kanałach IVR< /li>
• Zapewnienie tworzenia tekstów do komunikacji z klientami w kanałach obsługi zgodnie z najlepszymi praktykami
• Automatyzacja procesów obsługi w IVR, w tym tworzenie architekturstruktura rozwiązania, zmiana operacyjna.
• Tworzenie integracji IT z istniejącymi kompleksami oprogramowania, opracowanie środków ich optymalizacji
• Modernizacja techniczna i oprogramowanie, rozwój analityki i raportowanie kierunku
• Modernizacja techniczna i oprogramowanie, rozwój analityki i raportowanie kierunku
• Budżetowanie, współpraca z kontrahentami w ramach projektów IVR, przygotowywanie dokumentów.

Wysyłając CV do wakatu, wyrażasz zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych przez DTEK w ramach obowiązującego ustawodawstwa Ukrainy. Firma DTEK gwarantuje poufność aplikacji i procesu negocjacji przy wyborze kandydatów na wolne stanowiska pracy.

Informujemy, że w przypadku pozytywnej decyzji w sprawie Twojej kandydatury informacja o wynikach przeglądu naboru zostanie przekazana w ciągu dwóch tygodni.

Nasza energia przynosi ludziom światło i komfort!