Inżynier wsparcia systemów informatycznych (Lwów, Ukraina) w Capgemini Engineering

Poszukujemy kandydata mieszkającego we Lwowie, ponieważ ta rola wymaga pracy w biurze.

Podstawowy opis roli:

Zapewnia użytkownikom wsparcie techniczne w rozwiązywaniu problemów i odpowiadaniu na pytania. Osoba kontaktowa ds. wsparcia dłoni/oczu na miejscu w dziale IT Grupy. Ponieważ Group IT jest organizacją globalną, wiele z tych kontaktów jest prowadzonych w języku angielskim, zarówno w mowie, jak i w piśmie.

Opis stanowiska:

• Helpdesk pierwszego i drugiego poziomu dla użytkowników (sprzęt, oprogramowanie, aplikacje i narzędzia obsługiwane przez IT grupy)
• Kontakt w siedzibie klienta (ręka/oko) w zakresie projektów, Service Desk i innych działów IT Grupy zespoły
• Kontrola, wsparcie i konserwacja sprzętu biurowego (drukarki, projektory, ekrany do sal konferencyjnych, systemy wideokonferencji itp.)
• Centralna rejestracja połączeń lub inny system rejestracji biletów
• Naprawa i konserwacja przerw sprzętowych
• Praca dokumentacyjna dotycząca zarządzania aktywami i finansami
• Przygotowanie komputera (W’10 łącznie z kompilacją i konfiguracją pakietu MS Office) oraz szkolenie w zakresie uruchamiania (wyposażanie) dla nowych użytkowników
• Dostawa komputerów PC i PC udostępnianie
• Znajomość Apple Mac OS będzie dodatkowym atutem.

Umiejętności twarde:

rozwiązywanie problemów, podstawowa wiedza o sieci LAN, doświadczenie w dziale pomocy technicznej (doświadczenie przez co najmniej 6 miesięcy będzie plusem), komunikacja werbalna, systemy operacyjne, umiejętność obsługi telefonu, obsługa klienta, orientacja na jakość, biegła obsługa komputera, konserwacja oprogramowania, wybitne umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem, dobra znajomość Internetu zasady bezpieczeństwa i prywatności danych. Średnia znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie).

Umiejętności miękkie:

Idealny kandydat ma nastawienie proaktywne/usługowe/zorientowane na wyniki, musi umieć grać zespołowo i posiadać silne umiejętności analityczne.