Specjalista ds. wsparcia IT w Customertimes

Zadania:

• Zapewnianie wsparcia w rozwiązywaniu problemów online i stacjonarnie dla wszystkich użytkowników korporacyjnych komputerów, oprogramowania, sprzętu, urządzeń peryferyjnych i sieci.
• Przyznawaj dostęp, zmieniaj i resetuj hasła.
• Poznaj wszystkie wewnętrzne aplikacje biznesowe i zapewnij ogólną pomoc techniczną dotyczącą komputerów PC/sieci (1. poziom) oraz ogólną pomoc dotyczącą aplikacji rozproszonej bazie użytkowników.
• Służyj jako punkt początkowy osoby kontaktowej w celu rozwiązywania problemów ze sprzętem/oprogramowaniem komputera PC.
• Identyfikacja, rozwiązywanie problemów, rozwiązywanie i eskalacja problemów związanych ze sprzętem, oprogramowaniem i powiązanym sprzętem komputera stacjonarnego, instalacją i konfiguracją.
• Identyfikowanie, rozwiązywanie problemów, rozwiązywanie, i eskaluj problemy związane z siecią lokalną i sprzętem telefonicznym.
• Dokładnie rejestruj wszystkie rozmowy i działania w systemie śledzenia.
• Specjalne projekty i dodatkowe obowiązki zgodnie z przydzielonymi zadaniami.

< strong>Wymagania:
• Ponad roczne doświadczenie we wsparciu pomocy technicznej poziomu pierwszego w pracy w korporacyjnym dziale pomocy technicznej/zespole IT.
• Podstawowa certyfikacja techniczna (A+, networking, MCP, itp.)
• Dobra obsługa klienta, nastawienie „można zrobić” i dobre umiejętności wykonywania zadań.
• Gotowość do pracy z Jira
• Duże zainteresowanie i umiejętność uczenia się nowego oprogramowania i sprzętu Zaawansowane znajomość sprzętu i oprogramowania komputerów stacjonarnych, w tym pakietu Microsoft Office – mile widziane doświadczenie z różnymi platformami i systemami, w tym MS Windows 10 i Apple (MAC).
• Zaawansowana wiedza i doświadczenie w zakresie technologii sieciowych (TCP/IP) i powiązane okablowanie.
• Posiadają sprawdzone umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
• Dobrze współpracują z innymi w środowisku zespołowym wymagającym minimalnego nadzoru.
• Dobre umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej w języku angielskim i ukraińskim .