Analityk ds. zarządzania usługami IT - zdalny w Link Group

Kwalifikacje:

• Wykształcenie wyższe w dziedzinie informatyki, informacji cyfrowej lub technologii informacji biznesowej.
• Ponad 3 lata doświadczenia w analizie IT.
• Dobra znajomość ITIL, zarządzania usługami i powiązanych koncepcji.
• Znajomość narzędzi do zarządzania usługami IT.
• Znajomość pakietu MS Office.
• Znajomość zagadnień związanych z administracją infrastrukturą IT i systemami.
• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.

Wymagania:

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Możliwość przeprowadzania przeglądów usług i analizowania wskaźników.
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów.
• Efektywne zarządzanie czasem i umiejętności organizacyjne.
• Możliwość dostosowania i elastyczność.
• Sposób myślenia skoncentrowany na kliencie.
• Autonomiczne podejście do pracy.

,[Pomoc w zarządzaniu usługami IT, w tym obsługa zgłoszeń, utrzymanie katalogu usług i monitorowanie SLA., Opracowywanie strategii i kanałów komunikacji biznesowej., Utrzymywanie integralności MasterData dla procesów IT., Definiowanie wymagań dotyczących raportów i postępowania analizy z wykorzystaniem danych międzysystemowych., Oferuj proaktywne sugestie dotyczące ulepszeń procesów., Działaj jako pierwszy kontakt z klientem w przypadku zapytań na żądanie, SLA i zarządzania katalogiem., Pomoc we wdrażaniu rozwiązań ServiceNow., Przeprowadzanie testów nowych pozycji katalogu usług i walidacja ich wydanie., Wspieranie wdrażania najlepszych praktyk ITIL., Ciągłe monitorowanie wskaźników wydajności usług IT., Zapewnianie wskazówek w celu rozwiązywania problemów z usługami i podnoszenia ich jakości., Przeprowadzanie regularnych przeglądów usług z interesariuszami biznesowymi.] Przykłady: ITIL, Zarządzanie usługami, Pakiet MS Office , stopień naukowy, umiejętności komunikacyjne