Specjalista ds. wsparcia klienta IT (biegle niemiecki) w Kyiv Strategy Consulting

Kyiv Consultingjest wiodącą ukraińską firmą doradztwa biznesowego. Jesteśmy przedstawicielami BDO Germany, części niemieckiego zespołu zlokalizowanego w Kijowie.

W tej chwili z przyjemnością ogłaszamy nowy nabór na stanowisko Specjalista ds. obsługi klienta IT (biegle posługujący się językiem niemiecki).

Podstawowym zadaniem będzie:

Zapewnienie jednopoziomowego wsparcia użytkowników i obsługi klienta w aplikacjach i platformach komputerowych obsługiwanych przez firmę . Rozwiązywanie problemów i doradzanie w zakresie odpowiednich działań. Wspieraj naszych użytkowników z naszej siedziby głównej w Niemczech.

Zadania:

• Wsparcie pierwszego poziomu sprzętu (notebooki, komputery stacjonarne, urządzenia mobilne, drukarki) ,
• Wsparcie pierwszego poziomu dla oprogramowania standardowego, rozwoju wewnętrznego, oprogramowania testowego specyficznego dla firmy
• Kompleksowe wsparcie w obszarze produktów MS Office
• Wprowadzanie, przetwarzanie, utrzymanie i dokumentowanie wszelkich zapytań przez telefon / e-mail / portal
• Administracja i wsparcie w zakresie szyfrowania poczty e-mail Zertificon
• Konfiguracja i wsparcie operacyjne urządzeń mobilnych iPhone/iPad poprzez system MDM MobileIron
• Wsparcie administracji systemem w administracji użytkownikami
• Zarządzanie i wsparcie rozwiązaniem chmurowym opartym o owncloud
• Przekazywanie nierozwiązywalnych usterek do dalszych grup wsparcia lub dostawców usług
• Utrzymywanie bazy wiedzy na temat incydentów w oparciu o system ISMS «Cherwell»

Wymagane umiejętności:

• Podstawowa wiedza techniczna 
• Poziom języka niemieckiego C1 (w mowie/pismie)
• Doświadczenie w obszarze obsługi klienta
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne