Międzynarodowy Agent Obsługi Klienta w Ridge

Ridge — Zaprojektowane z myślą o życiu.Ridge wytwarza produkty rzemieślnicze, które przetrwają całe życie, charakteryzując się prostymi, funkcjonalnymi projektami, gotowymi na wszystko i na wszystko. Nasze materiały są wybierane z dbałością i przemyślanym nawiązaniem do spostrzeżeń naszej rosnącej społeczności, wyznaczając naszą gwiazdę północną w naszych codziennych dążeniach do doskonalenia. Razem możemy zrobić więcej za mniej. Ridge zaczął od The Ridge Wallet jako projektu na Kickstarterze w 2013 roku i jest teraz w rękach i kieszeniach ponad 3 milionów ludzi na całym świecie! Obecnie działamy na całym świecie, sprzedając w USA, Kanadzie, Wielkiej Brytanii, UE i Australii w Shopify oraz za pośrednictwem innych kanałów, takich jak Amazon i hurtownicy. Poszerzyliśmy i nadal poszerzamy nasz katalog produktów o etui na klucze, długopisy Bolt Action, noże, pierścionki, zegarki, a w przygotowaniu jest o wiele więcej! Poszukujemy osób zainteresowanych stanowiskami o ogromnym potencjale wzrostu, ale charakteryzującymi się wysokie oczekiwania co do tempa i jakości pracy. Jesteśmy firmą w pełni zdalną i wykorzystujemy to do wyszukiwania najlepszych talentów na całym świecie, którzy dołączą do naszego zespołu. Ponieważ jesteśmy firmą działającą zdalnie, zawsze dokładamy wszelkich starań, aby w jak największym stopniu dostosować się do zdrowej równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Rola Jako agenta ds. obsługi klienta międzynarodowego, Twoim głównym obowiązkiem jest obsługa zapytań klientów międzynarodowych, szybkie rozwiązywanie problemów i pomoc z zadaniami tłumaczeniowymi dla handlu elektronicznego. Będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnianiu doskonałej obsługi klienta i zapewnianiu klientom płynnej wielojęzycznej obsługi. Odpowiadanie na ponad 80 zgłoszeń dziennie: Efektywne zarządzanie zgłoszeniami: Odpowiadaj na co najmniej 80 zgłoszeń dziennie, w dni wolne od tłumaczeń; odpowiadanie na zapytania, wątpliwości i problemy klientów na rynkach międzynarodowych. Terminowe rozwiązywanie problemów: Rozwiązywanie zgłoszeń w odpowiednim czasie, zapewniając wysoką jakość i dokładne odpowiedzi w celu utrzymania zadowolenia klientów. Dokumentacja: Dokumentuj interakcje ze zgłoszeniami, rozwiązania i informacje zwrotne w celach informacyjnych i analitycznych. Wykonywanie zadań związanych z tłumaczeniem handlu elektronicznego:Tłumaczenie witryn internetowych: Tłumaczenie stron internetowych handlu elektronicznego, opisów produktów i materiałów promocyjnych na język angielski, francuski i niemiecki przy użyciu narzędzi do tłumaczenia. Dokładność i spójność: Upewnij się, że przetłumaczona treść jest dokładna, istotna kulturowo i spójna z komunikaty marki i wytyczne. Współpraca: koordynuj działania z zespołami interdyscyplinarnymi, w tym ds. marketingu i lokalizacji, aby zapewnić bezproblemową integrację przetłumaczonych treści na platformie e-commerce, takiej jak Shopify. Komunikowanie eskalacji i problemów kierownictwu: Zarządzanie eskalacją: Bezzwłocznie komunikuj kierownictwu eskalację problemów, trendów i wyzwań klientów, dostarczając spostrzeżeń i zaleceń dotyczących rozwiązania. Rozwiązywanie problemów: Współpracuj z kierownictwem w celu rozwiązania złożonych eskalacji i problemów klientów, zapewniając szybkie i skuteczne rozwiązywanie Utrzymuj zaufanie i lojalność klientów.Idealny profilKwalifikacje i doświadczenieUdokumentowane doświadczenie w obsłudze Customer Experience (CX), najlepiej w środowisku e-commerce.Wcześniejsze doświadczenie w Dodatkowym atutem będzie obsługa klienta e-commerce, pomagająca zrozumieć potrzeby klientów i zapytania dotyczące produktów. Doświadczenie w pracy zdalnej kontraktowej, wykazujące umiejętnośćzdolność do samodzielnej pracy i efektywnego zarządzania czasem. Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie, z doskonałymi umiejętnościami gramatycznymi i komunikacyjnymi. Umiejętności techniczne Biegła znajomość pojęć do zarządzania projektami, organizacji zadań, współpracy i dokumentacji. Biegła znajomość Slacka do skutecznej komunikacji, współpracy, i koordynacja zespołu, w tym zarządzanie kanałami, udostępnianie plików i przesyłanie wiadomości w czasie rzeczywistym. Biegła znajomość G Suite do celów produktywności, zarządzania dokumentami i współpracy, w tym Gmaila, Dysku Google, Dokumentów, Arkuszy Google i Slajdy. Znajomość Loom do tworzenia i udostępniania treści wideo, w tym nagrań ekranu, samouczków i prezentacji, w celu usprawnienia komunikacji i szkoleń w zespołach. Doświadczenie w obsłudze klienta za pośrednictwem systemu CRM (np. Zendesk, Salesforce). Znajomość Shopify for Order zarządzanie i zapytania klientów. 7. Biegłe narzędzia tłumaczeniowe umożliwiające dokładne tłumaczenie treści handlu elektronicznego na wiele języków, przy zachowaniu spójności i jakości. Umiejętności miękkie Współpraca w zespole: Wykazuj silne umiejętności pracy zespołowej, efektywnie współpracując z kolegami, aby osiągnąć wspólne cele. Komunikuj się jasno i skutecznie, zarówno werbalnie, jak i pisemnie. Postawa i niezawodność: Utrzymuj pozytywne nastawienie i podejście do rozwiązywania problemów. Wykazuj się wysoką niezawodnością i niezawodnością, konsekwentnie dotrzymując terminów i oczekiwań. Umiejętności organizacyjne: Bądź dobrze zorganizowany, zdolny do wykonywania wielu zadań jednocześnie i wykaż się silnym zaangażowaniem w zadowolenie klienta. Niezależna praca: Możliwość pracy samodzielnej oraz w zespole w dynamicznym środowisku, zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie. Co oferujemy? Dołącz do lidera rynku w branży odzieży i artykułów sportowych Możliwość pracy w firmie z solidnymi osiągnięciami w zakresie wydajności Elastyczne opcje pracy Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інше Галузі Роздрібний одяг і мода