Stażysta wsparcia technicznego w FRACTAL (ex-Netpeak Group)

Zespół Core, będący częścią grupy firm FRACTAL (dawna Grupa Netpeak), poszukuje inteligentnego i zmotywowanego stażysty do wsparcia technicznego, gotowego do nauki, wykonywania prostych zadań o charakterze technicznym i pracy z dużą ilością danych. Core to platforma operacyjna i środowisko innowacji, które pozwala rozwijać istniejące firmy i tworzyć nowe.

Kogo potrzebujemy:

Umiejętności twarde:

1. Możliwość pracy z tabelami, dokumentacją techniczną i instrukcjami. Umiejętność czytania i pisania dokumentacji użytkowej i technicznej.
2. Podstawowa znajomość pojęć: API, integracje, konfiguracje, autoryzacja, dane użytkownika.
3. Umiejętność pracy z dużą ilością danych.
4. Praca z komputerem PC na poziomie zaawansowanego użytkownika.
5. Znajomość języka angielskiego na poziomie B1+.

Będzie zaletą:

1. Umiejętność pracy z systemami wsparcia (Jira Service Management, Zendesk itp.).
2. Zrozumienie zasad działania produktów, usług, systemów i ich kluczowych funkcji.
3. Podstawowa wiedza techniczna (typowe ustawienia użytkownika, integracje, diagnostyka) błędy).
4. Umiejętności zbierania logów i podstawowej analizy informacji technicznych.
5. Znajomość języka bułgarskiego.

Umiejętności miękkie:

1. Jasne, uporządkowane i przyjazne komunikacja.
2. Umiejętność wyjaśniania skomplikowanych rzeczy prostymi słowami.
3. Odporność na stres i umiejętność efektywnej pracy w szybkim tempie.
4. Analityczne myślenie i dbałość o szczegóły.
5. Wysoka odpowiedzialność i systematyczność w zarządzaniu zgłoszeniami.
6. Zorientowanie na klienta i umiejętność zachowania spokoju w sytuacjach konfliktowych.
7. Chęć szybkiego uczenia się i dostosowywania się do zmian w produkcie.
8. Doświadczenie i chęć pracy z ludźmi.

Co robić:

1. Zapewnij wysoką jakość i terminowość przetwarzania żądań użytkowników poprzez system zgłoszeń Jira Service Management.
2. Przestrzegaj wewnętrznych umów SLA i usług standardów.
3. Prawidłowo dokumentuj szczegóły wniosków i wszystkich specjalistycznych działań.
4. Efektywnie komunikuj się z klientami i współpracownikami.
5. Eskaluj sprawy wymagające głębszej wiedzy technicznej.
6. Utrzymuj trafność wewnętrznej bazy wiedzy.
7. Zapewnij pomoc podczas pracy z usługami udostępnianymi przez dział.

Oferujemy:

1. Elastyczny grafik pracy z możliwością rozpoczęcia dnia roboczego w godzinach 8:00 - 10:00 i zakończenia w godzinach 17:00 - 1:009:00.
2. Możliwość pracy całkowicie zdalnie lub w biurze (Odesa, Kijów, Charków i Czerkasy). Biura są autonomiczne na wypadek przerwy w dostawie prądu.
3. Płatny urlop - 18 dni roboczych, 8 płatnych dni chorobowych w roku bez zaświadczeń i 11 dni ustawowo wolnych od pracy.
4. Dodatkowe płatne dni wolne, które udzielane są w przypadku zaistnienia określonych okoliczności życiowych.
5. Dostępność przejrzystej polityki urlopowej (długi urlop 1-3 miesiące).
6. Możliwość nauki i rozwoju: doświadczenie i wsparcie naszych pracowników, pomoc w adaptacji zawodowej pod nadzorem przez cały okres próbny.
7. Wewnętrzne rabaty korporacyjne na różne usługi, usługi i różnorodne towary - od kosmetyków po generatory.
8. Szybkie podejmowanie decyzji i testowanie pomysłów - bez niepotrzebnej biurokracji i mikrozarządzania.
9. Wydarzenia profilowe i czaty w celu wymiany doświadczeń w ramach grupy firm.
10. Wydarzenia zespołowe, aby wspierać się nawet w trudnych czasach.
11. Rodzinny dostęp do biblioteki firmowej na stronie Smartfon „KUKA” z bazą ponad 10 000 licencjonowanych e-booków, audiobooków, magazynów i podcastów.
12. Jasne stanowisko i konkretne działania przybliżające Zwycięstwo. Od początku inwazji na pełną skalę przeznaczyliśmy ponad 4 000 000 dolarów na kierunek wojskowy i humanitarny.
13. A za jedną z najważniejszych zalet uważamy pracę w firmie, w której jesteś słyszany i słuchany, a menadżer i zespół są otwarci na dialog i sugestie