Specjalista ds. wsparcia informacyjnego projektu „Elektroniczna kolejka do przekroczenia granicy”. w Fond Shidna Evropa

Fundacja Europy Wschodniej w ramach projektu „Wsparcie transformacji cyfrowej” (DTA) ogłasza konkurs na znalezienie wykonawcy usług specjalisty ds. wsparcia informacyjnego projektu „Elektroniczna kolejka do przekroczenia granicy” (dalej – eQueue).

W grudniu W 2022 roku Ministerstwo Rozwoju Gmin, Terytoriów i Infrastruktury Ukrainy wraz z Państwową Służbą Bezpieczeństwa Transportu uruchomiło elektroniczną kolejkę graniczną dla samochodów ciężarowych – eChergu (Android https://bit.ly/3pBBDhD, iOS https://apple.co/41EZHxg) - na międzynarodowym punkcie kontrolnym „Jagodin – Dorogusk”. Obecnie działanie systemu obejmuje 28 międzynarodowych punktów kontrolnych z Kraje UE i Mołdawia dla ciężarówek i autobusów Za pomocą stworzonej usługi kierowcy rezerwują miejsce w kolejce do przekroczenia granicy i sprawdzają swój postęp online. System automatycznie wysyła komunikaty do kierowcy, wskazanie przybliżonego czasu przekroczenia granicy Dzięki temu kierowcy nie czekają na poboczu przez kilka dni, ale dojeżdżają do punktu kontrolnego o określonej godzinie. Kolejka zwiększa przejrzystość przekraczania granicy, ponieważ minimalizuje wpływ człowieka błąd jest czynnikiem tworzenia kolejki i eliminuje różne nadużycia, które mogą wystąpić w wyniku zatorów na punktach kontrolnych.

Zatrudnienieidla świadczenia usług: 3 miesiące z możliwością przedłużenia.

Format współpracy: online

Główne zadania i obowiązki w ramach umowy:

• zapewnij wsparcie informacyjne użytkownikom systemu eCherga;
• regularnie komunikuj się z użytkownikami (e-mail, formularz opinii na stronie echerha.gov.ua, telefon) zgodnie z instrukcjami uzgodnionymi przez zespół techniczno-komunikacyjny Ministerstwa Infrastruktury;
• bierz udział w regularnych spotkaniach (rozmowach online) z interesariuszami w celu wyjaśnienia wymagań użytkowników w zakresie informacjisystemy rmatic;
• regularne rejestrowanie incydentów;
• włącz się w rozwój materiałów szkoleniowych, instrukcji i podręczników dla użytkowników systemu;
• bierz udział w szkoleniach i seminariach dotyczących obsługi systemu wszystkich uczestników procesu (użytkowników systemu);
• twórz listy błędów, a także sugestie i wymagania użytkowników;
• utwórz listę często zadawanych pytań, aby napisać odpowiedzi, a następnie przesłać je do sekcji FAQ w „Elektronicznej kolejce do przejścia granicznego”;
• brać udział w ręcznych testach systemu informatycznego;
• komunikować się ze wszystkimi interesariuszami uczestniczącymi w realizacji projektu, w szczególności z przedstawicielami organów państwowych , programiści itp.

Wymagania dla uczestników konkursu:

• wykształcenie wyższe lub częściowe (w zakresie transportu lub dziedzin pokrewnych będzie dodatkowym atutem);
• co najmniej jeden (1) rok doświadczenia w pracy w niekomercyjnych centrach kontaktowych i/lub technicznej obsłudze klienta;
• umiejętność konstruowania elementów systemów informatycznych i określania możliwych rozwiązań;
• znajomość języka angielskiego (na poziomie nie niższym niż B2 i potwierdzona certyfikatem) oraz języka ukraińskiego, która będzie wystarczająca do wsparcia informacyjnego użytkowników (ustnego i pisemnego);
• rozwinięte umiejętności organizacyjne i dbałość o szczegóły;
• doświadczenie w komunikacji i interakcji z użytkownikami, klientami;
• komunikacja i umiejętność pracy w zespole;
• możliwość nauczania nieprzeszkolonych użytkowników;
• chęć poznawania nowych technologii i produktów;
• doświadczenie we wdrażaniu i użytkowaniu oprogramowania jest dodatkowym atutem;
• znajomość przepisów prawnych z zakresu transportu będzie dodatkowym atutem.

Aby wziąć udział w konkursie, prosimy o przesłanie CV w języku ukraińskim z podaniem przewidywanej miesięcznej kwoty płatności za usługi do 21 stycznia do godziny 23:59 , 2025 < b style="font-weight: 700">rok.